O que é o modelo de oficina de análise de causa raiz (ACR)?
Um modelo guiado de resolução de problemas que ajuda os times a avançar de um problema claramente definido para causas possíveis, identificação da causa raiz e plano de ação. A oficina usa um fluxo de quatro etapas para que os participantes possam investigar o problema juntos e concluir com ações corretivas claras.
Que problema o modelo de oficina de análise de causa raiz resolve?
Definições de problema pouco claras
Times que pulam para soluções muito rapidamente
Muitas causas possíveis
Suposições sem discussão com o time
Problemas recorrentes
Ações corretivas sem titularidade
Como usar o modelo de workshop de análise de causa raiz
Comece revisando a visão geral do workshop, a agenda, a preparação, o facilitador, os participantes e o cronograma.
Defina o problema que o time quer investigar.
Identifique possíveis causas usando brainstorming individual e em time.
Revise as possíveis causas e identifique os candidatos mais fortes à causa raiz.
Concorde com a causa raiz que melhor explica o problema.
Crie um plano de ação com tarefas, titulares, prazos, prioridade e status de conclusão.
Armadilhas comuns
Começar com uma definição do problema muito ampla
Discutir soluções antes de identificar as causas
Tratar suposições como causas confirmadas
Permitir que um participante domine a análise
Selecionar uma causa raiz sem revisar as evidências
Criar ações sem titularidade clara
Maneiras de evitar erros
Mantenha a definição do problema focada.
Dê aos participantes tempo para adicionar possíveis causas individualmente.
Agrupe ideias semelhantes antes de discuti-las.
Revise em conjunto as causas mais fortes.
Use evidências e o conhecimento do time para selecionar a causa raiz.
Atribua um titular e um prazo a cada ação corretiva.
Funcionalidades da Miro que você pode usar
Notas adesivas para possíveis causas
Frames para cada etapa do workshop
Cronômetro para brainstorming individual
Votação para priorizar as causas mais prováveis
Comentários para perguntas e evidências de apoio
Codificação por cores para causas e temas
Tabelas para o plano de ação final
Tags para prioridade e status
Perguntas frequentes
P: Quem pode se beneficiar deste modelo?R: Times de produto, times de operações, times de engenharia, times de suporte, times de projeto, times de qualidade e grupos multifuncionais que investigam problemas recorrentes.
P: Quais são as quatro etapas principais?R: Definir o problema, identificar possíveis causas, identificar a causa raiz e criar um plano de ação.
P: Os participantes podem fazer brainstorming individualmente?R: Sim. O modelo permite gerar ideias individualmente antes que o time revise e agrupe as possíveis causas.
P: Como deve ser selecionada a causa raiz?R: Reveja os candidatos à causa mais fortes, discuta as evidências disponíveis e selecione a causa que melhor explica por que o problema ocorreu.
P: O que o plano de ação deve incluir?R: Tarefas, titulares das ações, prazos, prioridade e uma forma de acompanhar a conclusão.
P: O que os participantes levarão consigo?R: Um problema definido, um conjunto de causas possíveis, uma causa raiz acordada e um plano de ação corretiva com titularidade e prazos.
