O que é o modelo de workshop de análise de causa raiz (ACR)?
Um modelo guiado de resolução de problemas que ajuda os times a passar de um problema claramente definido para possíveis causas, identificação da causa raiz e um plano de ação. O workshop usa um fluxo de quatro etapas para que os participantes possam investigar o problema juntos e terminar com ações corretivas claras.
Que problema o modelo de workshop de análise de causa raiz resolve?
Definições de problema pouco claras
Times que partem direto para soluções
Muitas causas possíveis
Suposições não discutidas pelo time
Problemas recorrentes
Ações corretivas sem titularidade
Como usar o modelo de workshop de análise de causa raiz (ACR)
Comece revisando a visão geral do workshop, a agenda, a preparação, o facilitador, os participantes e o cronograma.
Defina a definição do problema que o time quer investigar.
Identifique possíveis causas com brainstorming individual e em time.
Revise as possíveis causas e identifique os candidatos mais fortes à causa raiz.
Concordem sobre a causa raiz que melhor explica o problema.
Crie um plano de ação com tarefas, titulares, prazos, prioridade e status de conclusão.
Armadilhas comuns
Começar com uma definição do problema ampla demais
Discutir soluções antes de identificar as causas
Tratar suposições como causas confirmadas
Permitir que um participante domine a análise
Selecionar uma causa raiz sem revisar as evidências
Criar ações sem titularidade clara
Como evitar erros
Mantenha a definição do problema focada.
Dê tempo para que os participantes adicionem possíveis causas individualmente.
Agrupe ideias semelhantes antes de discuti-las.
Reveja as causas mais fortes em conjunto.
Use evidências e o conhecimento do time para selecionar a causa raiz.
Atribua a cada ação corretiva um titular e um prazo.
Funcionalidades que você pode usar na Miro
Notas adesivas para possíveis causas
Frames para cada etapa do workshop
Cronômetro para brainstorming individual
Votação para priorizar as causas mais prováveis
Comentários para perguntas e evidências
Codificação por cores para causas e temas
Tabelas para o plano de ação final
Etiquetas para prioridade e status
Perguntas frequentes
Q: Quem pode se beneficiar deste modelo?A: Times de produto, times de operações, times de engenharia, times de suporte, times de projeto, times de qualidade e grupos multifuncionais que investigam problemas recorrentes.
Q: Quais são as quatro etapas principais?A: Definir o problema, identificar causas possíveis, identificar a causa raiz e criar um plano de ação.
Q: Os participantes podem fazer brainstorming individualmente?A: Sim. O modelo permite que as pessoas gerem ideias individualmente antes que o time revise e agrupe as possíveis causas.
Q: Como a causa raiz deve ser selecionada?A: Reveja os candidatos mais fortes, discuta as evidências disponíveis e selecione a causa que melhor explica por que o problema ocorreu.
Q: O que o plano de ação deve incluir?A: Tarefas, responsáveis, prazos, prioridade e uma forma de acompanhar a conclusão.
P: Com o que os participantes sairão?R: Um problema definido, um conjunto de possíveis causas, uma causa raiz acordada e um plano de ação corretiva com titularidade e prazos.
