O que é o modelo de workshop de análise de causa raiz (ACR)?
Um modelo guiado de resolução de problemas que ajuda os times a passar de um problema claramente definido para causas possíveis, identificar a causa raiz e elaborar um plano de ação. O workshop usa um fluxo de quatro etapas para que os participantes investiguem o problema juntos e concluam com ações corretivas claras.
Que problema o modelo de workshop de análise de causa raiz resolve?
Definições de problema pouco claras
Times que pulam para soluções rápido demais
Muitas causas possíveis
Suposições sem discussão com o time
Problemas recorrentes
Ações corretivas sem titularidade
Como usar o modelo de workshop de análise de causa raiz (ACR)
Comece revisando a visão geral do workshop, a agenda, a preparação, o facilitador, os participantes e o cronograma.
Defina o problema que o time quer investigar.
Identifique possíveis causas usando brainstorming individual e em time.
Revise as possíveis causas e identifique os principais candidatos a causa raiz.
Concorde com a causa raiz que melhor explica o problema.
Crie um plano de ação com tarefas, titulares, prazos, prioridade e status de conclusão.
Armadilhas comuns
Começar com uma definição do problema muito ampla
Discutir soluções antes de identificar as causas
Tratar suposições como causas confirmadas
Permitir que um participante domine a análise
Selecionar uma causa raiz sem revisar as evidências
Criar ações sem titularidade clara
Como evitar erros
Mantenha a definição do problema focada.
Dê aos participantes tempo para adicionar possíveis causas individualmente.
Agrupe ideias semelhantes antes de discuti-las.
Reveja as causas mais fortes em conjunto.
Use evidências e o conhecimento do time para selecionar a causa raiz.
Atribua a cada ação corretiva um titular e um prazo.
Funcionalidades da Miro que você pode usar
Notas adesivas para possíveis causas
Frames para cada etapa do workshop
Temporizador para brainstorming individual
Votação para priorizar as causas mais prováveis
Comentários para perguntas e evidências de apoio
Codificação por cor para causas e temas
Tabelas para o plano de ação final
Etiquetas para prioridade e status
Perguntas frequentes
P: Quem pode se beneficiar deste modelo?R: Times de produto, operações, engenharia, suporte, projetos, qualidade e grupos multifuncionais que investigam problemas recorrentes.
P: Quais são as quatro etapas principais?R: Definir o problema, identificar causas possíveis, identificar a causa raiz e criar um plano de ação.
P: Os participantes podem fazer brainstorming individualmente?R: Sim. O modelo permite que as pessoas gerem ideias individualmente antes do time revisar e agrupar as possíveis causas.
P: Como deve ser selecionada a causa raiz?R: Avalie os candidatos mais prováveis a causa raiz, discuta as evidências disponíveis e selecione a que melhor explica por que o problema ocorreu.
P: O que deve incluir o plano de ação?R: Tarefas, responsáveis, prazos, prioridade e uma forma de acompanhar a conclusão.
P: Com o que os participantes sairão?R: Um problema definido, um conjunto de possíveis causas, uma causa raiz acordada e um plano de ação corretivo com titularidade e prazos.
