Projete um nudge simples e justo que facilite aos consumidores escolher uma opção de menor impacto.
Finalidade do modelo
Pequenas escolhas de design podem tornar as opções sustentáveis mais fáceis de notar, entender e escolher. Este canvas ajuda os times a transformar uma intenção favorável ao clima em um experimento prático de mudança de comportamento, sem restringir a escolha do consumidor nem recorrer a alegações enganosas.
Foca em um público-alvo, um momento de decisão e um comportamento específico. O resultado é um nudge claro e testável, fundamentado no que os consumidores valorizam e no que os impede.
O que está incluído
O canvas percorre quatro áreas:
Escolha atual
Escolha desejada favorável ao clima
Entender o consumidor
Escolher e testar o nudge
Ele ajuda você a identificar o comportamento atual, definir a alternativa de menor impacto, mapear as dores, ganhos, confortos e ansiedades do consumidor e, em seguida, selecionar um nudge principal. Entre os nudges sugeridos estão opções padrão de menor impacto, visibilidade, comparações claras, prova social, conveniência, compromissos voluntários e incentivos justos.
Como usá-lo
Escolha um público-alvo e um momento de decisão específico, por exemplo, selecionar uma opção de entrega, comprar um produto, escolher uma refeição, renovar um serviço ou devolver um item.
Percorra o canvas de cima a baixo. Descreva a escolha atual, defina a alternativa de menor impacto e registre as motivações e barreiras dos consumidores que influenciam a decisão. Use esses insights para selecionar um único nudge principal que torne a opção favorável ao clima mais fácil, mais visível ou mais atraente.
Registre a ideia do nudge, por que ela deve funcionar, seu titular, uma medida de sucesso e a data de teste e revisão. Teste em pequena escala, aprenda com os resultados e então melhore, expanda ou interrompa a intervenção.
Workshop sugerido
Conduza este workshop de 45–60 minutos com as pessoas mais próximas da jornada do consumidor.
Comece por definir o público-alvo, o momento de escolha e o comportamento pretendido favorável ao clima. Dedique 10 minutos para documentar a escolha atual e seu apelo, depois 15–20 minutos para identificar as dores, ganhos, confortos e ansiedades dos consumidores.
Use o tempo restante para escolher um nudge, concordar sobre como será testado e definir uma medida simples de sucesso: por exemplo, adesão à opção de menor impacto, redução de resíduos, redução de emissões ou satisfação do cliente. Finalize atribuindo um titular e uma data de revisão.
Para quem é
Use este canvas com times de produto, serviço, design, marketing, experiência do cliente, sustentabilidade, varejo, operações e inovação. É útil para organizações que queiram incentivar escolhas de consumo mais sustentáveis de forma prática e ética.
Um ponto de partida justo e adaptável
O canvas inclui perguntas sugeridas e tipos de nudge para ajudar os times a começar. Adapte, remova ou acrescente para adequar ao seu público, produto, serviço, mercado e evidências.
Mantenha cada intervenção justa: a escolha deve permanecer voluntária; as informações devem ser precisas, claras e não enganosas; e as alternativas devem permanecer acessíveis.
O que você levará
Entendimento compartilhado sobre uma decisão do consumidor, um comportamento favorável ao clima claramente definido, um nudge baseado em evidências a ser testado e um plano acordado para medir e aprimorar sua eficácia.
