Projete um incentivo sutil, simples e justo que facilite a escolha de uma opção de menor impacto pelos consumidores.
Finalidade do modelo
Pequenas escolhas de design podem tornar opções sustentáveis mais fáceis de notar, entender e escolher. Este canvas ajuda os times a transformar uma intenção favorável ao clima em um experimento prático de mudança de comportamento, sem remover a escolha do consumidor nem usar alegações enganosas.
Ele se concentra em um público-alvo, um momento de decisão e um comportamento específico. O resultado é um nudge claro e testável, fundamentado no que os consumidores valorizam e nos obstáculos que enfrentam.
O que está incluído
O canvas aborda quatro áreas:
Escolha atual
Escolha desejada de menor impacto
Entender o consumidor
Escolher e testar o nudge
Ajuda você a identificar o comportamento atual, definir a alternativa de menor impacto, explorar as dores, ganhos, confortos e ansiedades dos consumidores e, em seguida, selecionar um nudge principal. Exemplos de nudges sugeridos incluem opções padrão de menor impacto, visibilidade, comparações claras, prova social, conveniência, compromissos voluntários e incentivos justos.
Como usá-lo
Escolha um público-alvo e um momento de escolha específico: por exemplo, selecionar uma opção de entrega, comprar um produto, escolher uma refeição, renovar um serviço ou devolver um item.
Percorra o canvas de cima para baixo. Descreva a escolha atual, defina a alternativa de menor impacto e registre as motivações e barreiras dos consumidores que influenciam a decisão. Use esses insights para selecionar um nudge principal que torne a opção favorável ao clima mais fácil, mais visível ou mais atraente.
Registre a ideia do nudge, por que ela deve funcionar, o titular, uma medida de sucesso e a data de teste e revisão. Teste em pequena escala, aprenda com os resultados e depois melhore, amplie ou interrompa a intervenção.
Oficina sugerida
Realize esta oficina de 45 a 60 minutos com as pessoas mais próximas da jornada do consumidor.
Comece definindo o público-alvo, o momento da escolha e o comportamento favorável ao clima desejado. Dedique 10 minutos para documentar a escolha atual e seu apelo, depois 15 a 20 minutos para identificar as dores, ganhos, confortos e ansiedades dos consumidores.
Use o tempo restante para escolher um nudge, concordar sobre como ele será testado e definir uma medida simples de sucesso: por exemplo, adesão à opção de menor impacto, redução de resíduos, redução de emissões ou satisfação do cliente. Finalize atribuindo um titular e uma data de revisão.
Para quem é
Use este canvas com times de produto, serviço, design, marketing, experiência do cliente, sustentabilidade, varejo, operações e inovação. É útil para organizações que querem incentivar escolhas de consumo mais sustentáveis de forma prática e ética.
Um ponto de partida justo e adaptável
O canvas inclui perguntas sugeridas e tipos de nudge para ajudar os times a começar. Adapte, remova ou acrescente conforme necessário para adequá-los ao seu público, produto, serviço, mercado e às evidências.
Mantenha cada intervenção justa: a escolha deve permanecer voluntária; a informação deve ser precisa, clara e não enganosa; e as alternativas devem continuar acessíveis.
O que você levará
Um entendimento compartilhado de uma decisão do consumidor, um comportamento claramente definido e favorável ao clima, um nudge baseado em evidências a testar e um plano acordado para medir e aprimorar esse nudge.
