Projete uma intervenção comportamental simples e justa que facilite que os consumidores escolham uma opção de menor impacto.
Finalidade do modelo
Pequenas escolhas de design podem tornar opções sustentáveis mais fáceis de perceber, entender e escolher. Este canvas ajuda os times a transformar uma intenção favorável ao clima em um experimento prático de mudança de comportamento, sem retirar a escolha do consumidor nem recorrer a alegações enganosas.
O canvas se concentra em um público-alvo, em um momento de decisão e em um comportamento específico. O resultado é um nudge claro e testável, baseado no que os consumidores valorizam e nos obstáculos que enfrentam.
O que está incluído
O canvas percorre quatro áreas:
Escolha atual
Escolha desejada com menor impacto climático
Entender o consumidor
Escolher e testar o nudge
Ajuda você a identificar o comportamento atual, definir a alternativa de menor impacto, explorar as dores, ganhos, confortos e ansiedades dos consumidores e, em seguida, selecionar um nudge principal. Exemplos de nudges sugeridos: configurações padrão de menor impacto, visibilidade, comparações claras, prova social, conveniência, compromissos voluntários e incentivos justos.
Como usá-lo
Escolha um público-alvo e um momento de decisão específico, por exemplo, selecionar uma opção de entrega, comprar um produto, escolher uma refeição, renovar um serviço ou devolver um item.
Percorra o canvas de cima para baixo. Descreva a escolha atual, defina a alternativa de menor impacto e registre as motivações e barreiras dos consumidores que moldam a decisão. Use esses insights para escolher um nudge principal que torne a opção favorável ao clima mais fácil, mais visível ou mais atraente.
Registre a ideia de nudge, por que ela deve funcionar, seu titular, uma medida de sucesso e uma data de teste e revisão. Teste em pequena escala, aprenda com os resultados e, em seguida, melhore, amplie ou interrompa a intervenção.
Oficina sugerida
Faça isso como uma oficina de 45 a 60 minutos com as pessoas mais próximas da jornada do consumidor.
Comece definindo o público-alvo, o momento de escolha e o comportamento favorável ao clima desejado. Dedique 10 minutos para documentar a escolha atual e seu apelo, depois 15 a 20 minutos para identificar as dores, ganhos, confortos e ansiedades dos consumidores.
Use o tempo restante para escolher um nudge, concordar sobre como será testado e definir uma métrica simples de sucesso: por exemplo, adesão à opção de menor impacto, redução de resíduos, menores emissões ou satisfação do cliente. Termine atribuindo um titular e uma data de revisão.
Para quem é
Use este canvas com os times de produto, serviço, design, marketing, experiência do cliente, sustentabilidade, varejo, operações e inovação. É útil para organizações que querem incentivar escolhas de consumo mais sustentáveis de forma prática e ética.
Um ponto de partida justo e adaptável
O canvas inclui perguntas sugeridas e tipos de nudge para ajudar os times a começar. Adapte, remova ou acrescente conforme seu público, produto, serviço, mercado e evidências.
Mantenha cada intervenção justa: a escolha deve permanecer voluntária; as informações devem ser precisas, claras e não enganosas; e as alternativas devem permanecer acessíveis.
O que você levará
Um entendimento compartilhado de uma decisão do consumidor, um comportamento favorável ao clima claramente definido, uma intervenção comportamental fundamentada em evidências para testar e um plano acordado para medi-la e aprimorá-la.
