Por quê?
O canvas de Jornada do Usuário foi projetado para ajudar times de produto, designers e estrategistas a visualizar o ciclo de vida completo do cliente em uma experiência SaaS, desde a descoberta inicial até a renovação. Este canvas estruturado ajuda a identificar ações, necessidades, emoções, pontos de dor e oportunidades do usuário em cada etapa da jornada. Ao alinhar perspectivas internas com o comportamento real dos usuários e sistemas, garante que a estratégia de produto, design e esforços de desenvolvimento permaneçam centrados no ser humano, guiados por insights e propositalmente priorizados.
Construído especificamente para aplicativos SaaS, o canvas apresenta raias claramente definidas que abarcam desde a pesquisa pré-compra até a renovação de longo prazo. Cada raia pode ser adaptada para atender às personas, fases ou contextos de produtos específicos, tornando-se uma ferramenta flexível para diferentes times e jornadas.
Em última análise, esta ferramenta promove o entendimento compartilhado, revela áreas de atrito e oportunidade, e apoia o alinhamento estratégico entre as necessidades do usuário e os objetivos de negócios.
Como?
Mapeie as fases – Identifique os momentos chave do ciclo de vida do seu SaaS, desde a descoberta, passando pela integração, uso e renovação.
Descreva a jornada – Para cada fase, capture:
Objetivos/Necessidades – O que o usuário está tentando alcançar?
Ações – O que eles estão fazendo?
Emoções – Como eles se sentem?
Pontos de contato – Quais ferramentas, sistemas ou canais estão envolvidos?
Dados/Insights – Quais dados são usados, criados ou necessários?
Desafios conhecidos – Quais fricções ou bloqueios existem?
Oportunidades – Quais inovações, soluções de IA ou novos fluxos de trabalho podem ajudar?
Defina a definição do problema – Após o mapeamento, articule o(s) problema(s) abrangente(s) com base nos insights coletados em todas as fases.
Priorizar Iniciativas – Utilize o quadro "Agora, Depois, Mais Tarde" para transformar ideias em ações. Isso garante um roadmap equilibrado baseado em viabilidade, impacto e urgência.
Este canvas estimula o pensamento holístico, apoia o design orientado pela empatia e constrói uma base sólida para o planejamento de roadmap, estratégia de produto e alinhamento entre equipes.
Créditos
Este modelo é baseado em métodos estabelecidos de design de serviços e product discovery, adaptados por anos de experiência prática em inovação em SaaS e mapeamento de jornada do cliente.
Sobre a Canoe
A Canoe é um estúdio de design e inovação sediado na Noruega, ajudando organizações globalmente a navegar a complexidade e criar mudanças significativas. Nós unimos estratégia, design e tecnologia para elaborar soluções que geram impacto para equipes grandes e pequenas. Seja facilitando, com design de serviços ou estratégia de inovação, estamos aqui para ajudar.
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© Canoe, 2025. Este trabalho está licenciado sob CC BY 4.0. Para ver uma cópia desta licença, visite https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
