Por que?
Um mapa de empatia ajuda você a entender seus usuários em um nível mais profundo, visualizando seus pensamentos, sentimentos,
necessidades e pontos de dor. É uma ferramenta simples, mas poderosa, para criar
produtos, serviços e experiências mais centrados no ser humano.
Como?
Defina seu Usuário – Identifique o usuário ou persona específica que você está mapeando.
Defina o Contexto – Concentre-se em uma experiência, jornada ou problema específico que o usuário enfrenta.
Preencha os Principais Quadrantes:
Vê e Diz – O que o usuário diz em voz alta? Citações, opiniões ou feedbacks.
Faz – Quais ações ou comportamentos eles tomam?
Ouve e Sente – Quais emoções eles experimentam? Frustrações, medos ou alegrias?
Identifique Insights e Oportunidades (Dores e Ganhos) – Busque padrões, contradições e necessidades não atendidas para informar melhores
decisões.
Mapas de empatia ajudam os times a alinharem o entendimento do usuário, levando a soluções mais impactantes e centradas no humano. #NavegueComClareza
#CanoeClarity
Sobre a Canoe
A Canoe é um estúdio de design e inovação com sede na Noruega, trabalhando com equipes em todo o mundo para navegar na complexidade e criar
mudança significativa. Nós combinamos estratégia, design e tecnologia para
ajudar as organizações a avançarem com clareza e propósito. Seja facilitação, design de serviços ou estratégia de inovação, estamos aqui para fazer a diferença.
Saiba mais: http://www.canoe.no
