Framework do Mapa de Processos de Negócios
Baseado no eTOM do TM Forum, este modelo oferece aos proprietários de negócios, empreendedores, consultores e profissionais de estratégia uma matriz predefinida para modelar estratégias e operações em oito domínios (Mercado, Vendas, Cliente, Produto, Serviço, Recurso, Parceiro de Negócio, Enterprise) para acelerar a execução.
Como o Framework do Mapa de Processos de Negócios está Organizado
Dois grupos de processos: Estratégia para Prontidão (Estratégia, Capacidade, Valor de Negócio, Prontidão Operacional) e Operações (Cumprimento, Garantia, Faturamento).
Oito domínios verticais cobrindo funções do Mercado até a Enterprise.
Cada célula da matriz representa uma área de processo específica.
Como Usar o Mapa de Processos
Mapeie seu negócio na matriz, audite cada célula, identifique essenciais do dia-1 e crie RACI e POPs.
Defina 5–7 KPIs, construa um mapa de calor, vincule sintomas a causas raiz e priorize lacunas que impactem receita ou cliente.
Planeje tecnologia e sistemas capacitadores, documente entradas/saídas e métricas, vincule políticas e atribua titulares.
Execute um roadmap de melhoria de 90 dias, incorpore monitoramento, gerencie mudanças e realize revisões de melhoria contínua.
