Acompanhe os problemas da causa à resolução
Um espaço de trabalho prático em formato de tabela para documentar problemas, investigar as prováveis causas raiz e acompanhar as soluções até a revisão. O board fornece uma estrutura visual clara, enquanto a tabela de acompanhamento vinculada facilita registrar informações de forma consistente, atribuir titularidade e acompanhar o progresso ao longo do tempo.
O que está incluído
O modelo segue um fluxo de trabalho simples em três partes:
Problema — descreva o que aconteceu, onde começou e avalie o impacto.
Causa raiz — identifique a provável causa subjacente, avalie sua probabilidade e registre as evidências necessárias para confirmá-la.
Solução e acompanhamento — defina uma ação, avalie riscos e mitigações, estabeleça uma medida de sucesso e atribua um titular.
Use as escalas integradas para apoiar decisões consistentes:
Impacto: Baixo, Moderado ou Crítico
Probabilidade: Improvável, Possível ou Provável
Como usá-lo
Adicione uma linha para cada problema que quiser investigar.
Descreva o problema e sua origem, depois avalie seu impacto e explique por que isso importa.
Identifique a causa mais provável e registre as evidências que a confirmariam ou refutariam.
Defina uma ação prática, riscos possíveis e como esses riscos serão mitigados.
Defina uma medida clara de sucesso, meta, data de revisão e titular.
Adicione uma linha extra se um problema tiver várias causas possíveis ou exigir mais de uma solução.
Atualize a tabela à medida que as evidências forem coletadas e as ações forem testadas.
Oficina sugerida de 45 minutos
5 min: Definam o escopo Concordem quais problemas o grupo vai analisar.
10 min: Descrevam e avaliem Adicionem os problemas, as fontes e as avaliações de impacto.
10 min: Diagnostiquem Identifiquem as causas prováveis e discutam as evidências disponíveis.
10 min: Planejem Definam ações, riscos, mitigações e indicadores de sucesso.
5 min: Atribuam titularidade Confirmem quem terá a titularidade de cada ação e quando será feita a revisão.
5 min: Encerrem Identifiquem as evidências faltantes, necessidades de escalonamento e a próxima data de acompanhamento.
Para quem é
Ideal para os times de operações, de projeto, de produto, de serviço e de liderança que precisam de uma forma simples e repetível de gerenciar problemas recorrentes, reclamações de clientes, atrasos nas entregas, falhas de processo, problemas de qualidade ou riscos operacionais.
