Acompanhe problemas da causa até a resolução
Um espaço de trabalho prático, baseado em tabela, para documentar problemas, investigar as prováveis causas raiz e acompanhar soluções até a revisão. O board oferece uma estrutura visual clara, enquanto a tabela de acompanhamento vinculada facilita registrar informações consistentes, atribuir titularidade e acompanhar o progresso ao longo do tempo.
O que está incluído
O modelo segue um fluxo de trabalho simples em três partes:
Problema: descreva o que aconteceu, onde começou e avalie seu impacto.
Causa raiz: identifique a provável causa subjacente, avalie sua probabilidade e registre as evidências necessárias para confirmá-la.
Solução e acompanhamento: defina uma ação, considere riscos e mitigações, estabeleça uma medida de sucesso e atribua um responsável.
Use as classificações integradas para apoiar decisões consistentes:
Impacto: Baixo, Moderado ou Crítico
Probabilidade: Improvável, Possível ou Provável
Como usá-lo
Adicione uma linha para cada problema que você queira investigar.
Descreva o problema e a origem, classifique o impacto e explique por que isso importa.
Identifique a causa mais provável e registre as evidências que a confirmariam ou refutariam.
Defina uma ação prática, os riscos possíveis e como esses riscos serão mitigados.
Defina uma métrica de sucesso clara, a meta, a data de revisão e o titular.
Adicione uma linha extra se um problema tiver várias causas possíveis ou exigir mais de uma solução.
Atualize a tabela conforme as evidências forem reunidas e as ações forem testadas.
Oficina sugerida de 45 minutos
5 min, Defina o escopo: Concorde quais problemas o grupo vai revisar.
10 min, Descreva e avalie: Adicione os problemas, as fontes e as avaliações de impacto.
10 min, Faça o diagnóstico: Identifique as causas prováveis e discuta as evidências disponíveis.
10 min, Planeje: Defina ações, riscos, mitigações e medidas de sucesso.
5 min, Atribua titularidade: Confirme quem ficará responsável por cada ação e quando ela será revisada.
5 min, Encerrar: Identifique evidências faltantes, necessidades de escalonamento e a data do próximo acompanhamento.
Para quem é
Ideal para times de operações, projeto, produto, serviço e liderança que precisam de uma maneira simples e repetível de gerenciar problemas recorrentes, reclamações de clientes, atrasos na entrega, falhas de processo, problemas de qualidade ou riscos operacionais.
