Mapa de empatia
Siga estas diretrizes para Mapeamento de Empatia.
Diretrizes para Mapeamento de Empatia
Passo 1: Prepare o palco
5 min
Compartilhe 1-3 personas e qualquer pesquisa de usuário ou dados que você tenha.
Explique que a tarefa do grupo na próxima hora é se imergir nas personas-alvo. Esta não é uma atividade estéril de simplesmente marcar itens sem prestar atenção! Realmente entre na pele deles e imagine como se sentem.
Passo 2: Demonstre fazendo
5 min
Antes de se dividirem em subgrupos, certifiquem-se de que o time se desprendeu de seus preconceitos e está preparado para se transformar na persona de seu cliente. Para entrar no clima, escolha um exemplo de persona que não tenha relação com seu produto ou serviço e faça uma rápida simulação de função.
Por exemplo, você poderia escolher "um homem de 42 anos que gosta de cereal matinal" e percorrer as seções do mapa de empatia.
Passo 3: Preencha os mapas de empatia
15 min
Divida o grupo em pares ou trios. Determine qual subgrupo aborda qual persona e reserve de 10 a 15 minutos para preencher seu mapa de empatia.
Lembre-se, você pode criar mapas de empatia para um produto existente para entender melhor como suas personas se sentem em relação a ele neste momento. Ou, você pode criar o mapa com um novo design em mente para ajudar a articular como você quer que os clientes se sintam sobre ele em seu futuro estado.
Preste atenção especial aos pontos problemáticos. Pense no que a persona ouve dos amigos ou fala sobre o produto em termos dos problemas que enfrentam ao usá-lo.
Passo 4: Apresente os mapas de empatia
30 min
À medida que cada subgrupo apresenta seu mapa, incentive o grupo completo a levantar questões ou itens para discussão.
Que insights o mapa revela? Quais suposições estamos fazendo que precisam ser pesquisadas? Onde temos lacunas de conhecimento?
Passo 5: Determine os próximos passos
5 min
Você encontrou perguntas que precisam ser respondidas antes de seguir em frente? Suposições que precisam ser validadas? Discutam em grupo o que vocês aprenderam com os mapas de empatia e como isso pode ser aplicado ao trabalharem em seu projeto ou operarem e melhorarem seu serviço.
Atribua tarefas, titulares e datas de vencimento conforme necessário.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template de Mapa de Empatia é perfeito para compreender o comportamento e as motivações do usuário. Isso ajuda os times a capturar insights sobre o que os usuários pensam, sentem e fazem, garantindo que seus designs atendam às necessidades deles. Ideal para times de UX e produto.
Mapa de empatia aprimorado por IA
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Mapa de Empatia Aperfeiçoado por IA combina o mapeamento de empatia tradicional com insights de IA. Este template inovador ajuda você a coletar e analisar dados de usuários, levando a experiências do usuário mais precisas e personalizadas. Ideal para times de desenvolvimento de produtos usando IA.
Definição de Serviço Canvas
Ideal para:
Pesquisa e design
O Canvas de Definição de Serviço ajuda você a definir e visualizar os componentes principais do seu serviço. Este template é perfeito para delinear interações de serviço, identificar áreas de melhoria e alinhar times. Use-o para criar um plano de ação claro e abrangente que melhore a experiência do cliente e a eficiência operacional. É ideal para planejamento estratégico e para garantir uma compreensão coesa da entrega de serviços entre os stakeholders.
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template de Empathy Mapping é uma ferramenta valiosa para obter insights profundos sobre as experiências dos usuários. Ele ajuda a entender suas motivações e desafios, garantindo que seus produtos atendam a necessidades reais. Ideal para pesquisadores de UX e designers.
Template de Síntese de insights de pesquisa
Ideal para:
Apresentação, Pesquisa de UX, Insights de Pesquisa
O Intelligent Research Insight Synthesis Template na Miro é uma revolução para times que buscam agilizar seus processos de pesquisa. Este template utiliza o Miro AI para automatizar tarefas tediosas, como o agrupamento de dados e a sumarização de grandes conjuntos de dados, permitindo que os times se concentrem em obter insights significativos. Um benefício de destaque do uso deste template é sua capacidade de aprimorar a colaboração, fornecendo um framework estruturado que reduz a necessidade de organização manual, garantindo que nenhum insight crítico seja negligenciado. Isso não apenas acelera o processo de síntese, mas também melhora significativamente a qualidade e a precisão dos resultados da pesquisa.
Plano de serviços
Ideal para:
Pesquisa e design
O template de Plano de ação de serviço é perfeito para visualizar a orquestração dos componentes de serviço. Ele mapeia os elementos de palco e bastidores, ajudando você a analisar e aprimorar as experiências dos clientes. Use este template para alinhar times, identificar pontos de dor e simplificar processos, garantindo uma entrega de serviço fluida. É ideal para criar um entendimento compartilhado das dinâmicas de serviço entre stakeholders e colaboradores.