Mapa de empatia
Siga estas diretrizes para Mapeamento de Empatia.
Diretrizes para Mapeamento de Empatia
Passo 1: Prepare o palco
5 min
Compartilhe 1-3 personas e qualquer pesquisa de usuário ou dados que você tenha.
Explique que a tarefa do grupo na próxima hora é se imergir nas personas-alvo. Esta não é uma atividade estéril de simplesmente marcar itens sem prestar atenção! Realmente entre na pele deles e imagine como se sentem.
Passo 2: Demonstre fazendo
5 min
Antes de se dividirem em subgrupos, certifiquem-se de que o time se desprendeu de seus preconceitos e está preparado para se transformar na persona de seu cliente. Para entrar no clima, escolha um exemplo de persona que não tenha relação com seu produto ou serviço e faça uma rápida simulação de função.
Por exemplo, você poderia escolher "um homem de 42 anos que gosta de cereal matinal" e percorrer as seções do mapa de empatia.
Passo 3: Preencha os mapas de empatia
15 min
Divida o grupo em pares ou trios. Determine qual subgrupo aborda qual persona e reserve de 10 a 15 minutos para preencher seu mapa de empatia.
Lembre-se, você pode criar mapas de empatia para um produto existente para entender melhor como suas personas se sentem em relação a ele neste momento. Ou, você pode criar o mapa com um novo design em mente para ajudar a articular como você quer que os clientes se sintam sobre ele em seu futuro estado.
Preste atenção especial aos pontos problemáticos. Pense no que a persona ouve dos amigos ou fala sobre o produto em termos dos problemas que enfrentam ao usá-lo.
Passo 4: Apresente os mapas de empatia
30 min
À medida que cada subgrupo apresenta seu mapa, incentive o grupo completo a levantar questões ou itens para discussão.
Que insights o mapa revela? Quais suposições estamos fazendo que precisam ser pesquisadas? Onde temos lacunas de conhecimento?
Passo 5: Determine os próximos passos
5 min
Você encontrou perguntas que precisam ser respondidas antes de seguir em frente? Suposições que precisam ser validadas? Discutam em grupo o que vocês aprenderam com os mapas de empatia e como isso pode ser aplicado ao trabalharem em seu projeto ou operarem e melhorarem seu serviço.
Atribua tarefas, titulares e datas de vencimento conforme necessário.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Mapa de empatia Trevotech
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
A Empathy Map Trevotech é uma ferramenta poderosa para obter insights sobre as experiências dos usuários. Ele ajuda você a capturar e analisar as emoções, pensamentos e comportamentos dos usuários, garantindo que o design do seu produto atenda efetivamente às necessidades dos usuários.
Mapa de empatia
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O template de Mapa de Empatia é perfeito para compreender o comportamento e as motivações do usuário. Isso ajuda os times a capturar insights sobre o que os usuários pensam, sentem e fazem, garantindo que seus designs atendam às necessidades deles. Ideal para times de UX e produto.
Storyboard para Produção de Vídeo
Ideal para:
Storyboard
O template Storyboard para Produção de Vídeo é a sua ferramenta ideal para planejar cada tomada do seu projeto de vídeo. Esboce cenas, diálogos, ângulos de câmera e elementos visuais para criar uma narrativa coerente. Perfeito para cineastas, educadores ou criadores de conteúdo, este template garante que cada aspecto do seu vídeo esteja alinhado com sua visão criativa, otimizando a produção e aprimorando a qualidade e o impacto geral do seu projeto.
Plano de ação de serviço para conectar jornada e operações
Ideal para:
Pesquisa e design
Conecte jornadas do cliente com processos operacionais usando o Service Blueprint da Essence. Este template ajuda você a mapear as interações de serviço e os processos de backend, garantindo uma entrega de serviço sem interrupções. Use-o para alinhar os times, identificar lacunas e aprimorar a experiência do cliente. Perfeito para visualizar todo o ecossistema de serviços e melhorar a coordenação entre diferentes componentes de serviço.
Modelo de Wireframe de Aplicativo para Pet Sitting
Ideal para:
Wireframes, UX, Design
Inicie seu próximo projeto de design de aplicativo com o template Pet Sitting App Wireframe. Este template inclui várias telas de design de aplicativo de baixa fidelidade, fornecendo tudo o que você precisa para criar rapidamente e facilmente um aplicativo de pet sitting.
Modelo para Análise de Custo-Benefício
Ideal para:
Liderança, Tomada de Decisão, Planejamento Estratégico
Com tantas decisões a serem tomadas no dia-a-dia, e cada uma parecendo ser de alto risco, todas essas escolhas podem facilmente sobrecarregar uma empresa ou organização. Você precisa de uma maneira sistemática de analisar os riscos e recompensas. Uma análise de custo-benefício oferece a clareza que você precisa para tomar decisões inteligentes. Este modelo permitirá que você conduza uma CBA (cost-benefit analysis) para ajudar seu time a avaliar os prós e contras de novos projetos ou propostas de negócios, e até mesmo ajudar sua empresa a preservar tempo, dinheiro e capital social preciosos.