Diretrizes para o Mapeamento de Empatia
Passo 1: Prepare o Terreno
5 min
Compartilhe de 1 a 3 personas e qualquer pesquisa ou dados sobre usuários que você tenha.
Explique que a tarefa do grupo para a próxima hora é se imergir nas personas alvo. Isso não é um exercício frio de checagem de itens! Realmente coloque-se na pele deles e imagine como se sentem.
Passo 2: Demonstre na Prática
5 min
Antes de se dividirem em subgrupos, assegurem-se de que o time se desprendeu de seus preconceitos e está preparado para se transformar na persona do cliente. Para entrar no clima, escolha uma persona de exemplo que não esteja relacionada ao seu produto ou serviço e faça uma rápida dramatização.
Por exemplo, você pode escolher "uma pessoa de 42 anos que gosta de cereais matinais" e passar pelas seções do mapa de empatia.
Etapa 3: Preencher os mapas de empatia
15 min
Divida o grupo em duplas ou trios. Decidam qual subgrupo irá trabalhar com qual persona, e permita de 10 a 15 minutos para preencher o mapa de empatia.
Lembre-se, você pode criar mapas de empatia para um produto existente para entender melhor como suas personas se sentem em relação a ele no momento. Ou, você pode criar o mapa com um novo design em mente para ajudar a articular como deseja que os clientes se sintam em relação a ele em seu estado futuro.
Preste atenção especial aos pontos de dor. Pense no que a persona ouve de amigos ou o que diz sobre o produto em relação às dificuldades que enfrenta ao usá-lo.
Passo 4: Apresentar os mapas de empatia
30 min
À medida que cada subgrupo apresenta seu mapa, incentive o grupo inteiro a levantar perguntas ou itens para discussão.
Quais insights o mapa revela? Quais suposições estamos fazendo que precisam ser pesquisadas? Onde temos lacunas de conhecimento?
Passo 5: Determine os próximos passos
5 min
Você se deparou com perguntas que precisam ser respondidas antes de seguir em frente? Suposições que precisam ser validadas? Discuta em grupo o que vocês aprenderam com os mapas de empatia e como isso pode ser aplicado ao trabalhar em seu projeto ou ao operar e melhorar seu serviço.
Atribua tarefas, responsáveis e datas de entrega conforme necessário.
