Empatia Ativa

Empatia Ativa é uma ferramenta de pensamento para insights dinâmicos de clientes que complementam as metodologias de Design Thinking.

Empatia Ativa pode enriquecer suas capacidades de Design Thinking para descobrir as reais necessidades dos clientes e insights únicos a serem utilizados em sua estratégia e desenvolvimento de produto.

Active Empathy consiste em 4 etapas (Descobrir, Imersão, Conexão e Destacamento) organizadas em um fluxo. Cada fase leva você a uma imersão mais profunda no mundo do cliente, para que comece a enxergar além do óbvio (dores e ganhos desconhecidos, necessidades não atendidas). No fluxo, você trabalhará em 3 atividades de design para estimular seu pensamento criativo e expandir suas capacidades empáticas.

• Self-Design: você se colocará no lugar do cliente e se desafiará a criar soluções mais abrangentes.

• Co-Design: você desenvolverá uma solução junto com o cliente para eliminar a lacuna de empatia.

• Impact-Design: você iterará sua solução para atender às reais necessidades do cliente e oferecer benefícios claros, criando valor a longo prazo para o cliente.

Principais benefícios de usar o Active Empathy:

• Vocêpode desenvolver e aprimorar suas habilidades empáticas e expressar com mais clareza suas descobertas sobre o cliente.

• Seu time pode criar um vínculo mais profundo com seus clientes para projetar com impacto e formar múltiplas perspectivas sobre as necessidades deles para construir melhores histórias de usuários.

• Sua empresa pode proporcionar experiências mais empoderadoras para seus clientes e tomar decisões estratégicas mais informadas para melhorar o sucesso do produto.

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Link para o episódio Odd Owtcomes sobre empatia

Divirta-se construindo conexões mais empáticas!