O que é o modelo 5 Whys de análise de causa raiz?
Um modelo estruturado de resolução de problemas que ajuda os times a definir um problema, perguntar "Por quê?" repetidamente, identificar a causa raiz e atribuir uma ação corretiva.
Qual problema o modelo 5 Whys de análise de causa raiz resolve?
Problemas recorrentes
Correções baseadas em sintomas
Suposições sem fundamento
Causas raiz pouco claras
Ações corretivas sem titularidade
Problemas que voltam a ocorrer
Como usar o modelo 5 Porquês de análise de causa raiz (ACR)
Defina o problema.
Pergunte por que o problema aconteceu.
Pergunte por que cada causa aconteceu.
Continue até que a causa raiz fique clara.
Confirme se a causa é apoiada por evidências.
Crie uma ação corretiva.
Atribua um responsável.
Adicione datas de início e conclusão.
Erros comuns
Começar com um problema vago
Culpar pessoas
Exigir exatamente cinco respostas
Tratar suposições como fatos
Parar na primeira causa
Criar ações que não abordem a causa raiz
Como evitar erros
Use evidências sempre que possível.
Mantenha cada resposta específica.
Foque em sistemas e processos.
Pare quando a causa permitir uma ação.
Revise a cadeia com as pessoas próximas ao problema.
Vincule a ação corretiva diretamente à causa raiz.
Funcionalidades da Miro que você pode usar
Caixas de texto para cada Porquê
Conectores para a cadeia de causas
Notas adesivas para evidências
Comentários para esclarecimento
Tags para causas confirmadas e não confirmadas
Cartões de tarefa para ações corretivas
Datas e titulares para acompanhamento
Perguntas frequentes
P: Quem pode se beneficiar deste modelo?R: Times de produto, engenharia, operações, Suporte, qualidade, times de projeto e de melhoria de processos.
P: Os times sempre precisam dos 5 porquês?R: Não. Pare quando chegarem a uma causa sobre a qual o time possa agir e que possa ser comprovada por evidências.
P: Este modelo pode ser usado para problemas não técnicos?R: Sim. Funciona para falhas de processo, reclamações de clientes, atrasos na entrega, problemas operacionais e problemas no fluxo de trabalho do time.
P: O que a ação corretiva deve incluir?R: Uma ação clara, um titular, data de início, data de conclusão e uma forma de verificar se o problema foi reduzido.
P: O que os participantes levarão?R: Um problema documentado, uma cadeia de causas, uma causa raiz e uma ação corretiva atribuída.
