O que é o modelo de análise de causa raiz dos 5 porquês?
Modelo estruturado de resolução de problemas que ajuda os times a definir um problema, perguntar "Por quê?" repetidamente, identificar a causa raiz e atribuir uma ação corretiva.
Que problema o modelo de análise de causa raiz dos 5 porquês resolve?
Problemas recorrentes
Correções baseadas em sintomas
Suposições não comprovadas
Causas raiz pouco claras
Ações corretivas sem titularidade
Problemas que voltam a ocorrer
Como usar o modelo 5 Whys de análise de causa raiz
Defina o problema.
Pergunte por que o problema aconteceu.
Pergunte por que cada causa ocorreu.
Continue até que a causa raiz esteja clara.
Confirme que a causa é apoiada por evidências.
Crie uma ação corretiva.
Atribua um responsável.
Adicione datas de início e conclusão.
Erros comuns
Começar com uma descrição vaga do problema
Culpar pessoas
Forçar exatamente cinco respostas
Tratar suposições como fatos
Parar na primeira causa
Criar ações que não abordam a causa raiz
Como evitar erros
Use evidências sempre que possível.
Mantenha cada resposta específica.
Foque em sistemas e processos.
Pare quando for possível agir sobre a causa.
Revise a cadeia com pessoas próximas ao problema.
Vincule a ação corretiva diretamente à causa raiz.
Funcionalidades da Miro que você pode usar
Caixas de texto para cada Why
Conectores para a cadeia de causas
Notas adesivas para evidências
Comentários para esclarecimento
Etiquetas para causas confirmadas e não confirmadas
Cartões de tarefa para ações corretivas
Datas e titulares para acompanhamento
Perguntas frequentes
P: Quem pode se beneficiar deste modelo?R: Times de produto, engenharia, operações, Suporte, qualidade, projeto e melhoria de processos.
P: Os times sempre precisam dos 5 Porquês?R: Não. Pare quando encontrar uma causa que o time possa tratar e comprovar com evidências.
P: Este modelo pode ser usado para problemas não técnicos?R: Sim. Serve para falhas de processo, reclamações de clientes, atrasos na entrega, problemas operacionais e problemas no fluxo de trabalho do time.
P: O que a ação corretiva deve incluir?R: Uma ação clara, um titular, data de início, data de conclusão e uma forma de verificar se o problema foi reduzido.
P: O que os participantes vão levar?R: Um problema documentado, uma cadeia de causas, uma causa raiz e uma ação corretiva atribuída a um responsável.
