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Zendesk 트리플 다이아몬드

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Zendesk 트리플 다이아몬드 대화 시작점

Zendesk 제품 디자인 팀이 우리의 디자인 프로세스를 문서화할 때, 우리는 모두 디자인 카운슬의 더블 다이아몬드를 참고했습니다. 그대로 사용하지 않고 대화의 시작점으로 사용했습니다.

우리는 우리의 프로세스에 대해 좋고 나쁜 점을 고민하게 되었습니다. 필요를 설정하고 다른 업무 흐름을 추가했습니다. 우리 조직에 맞는 마일스톤을 정리했습니다. 끝내 우리는 그에 대해 우리의 해석을 덧붙이고 'Zendesk 트리플 다이아몬드'라고 불렀습니다. 시각적인 표현도 멋있지만, 그에 관한 논의가 진정한 결론이었습니다.

여기 Zendesk에서는 트리플 다이아몬드를 다양한 방식으로 사용합니다.

  1. 신규 직원 온보딩

  2. 기대 사항 전달

  3. 평가 중 디자인 성숙도 프레임

  4. 연구 액티비티와 목표 설명

  5. 대형 프로젝트의 상태 업데이트

  6. 어떤 다이아몬드가 잘 되었고/잘 되지 않았는지에 대한 회고

다이아몬드가 두 개든 세 개든, 팀이 디자인 프로세스를 소통하고 반복하며 발전시키는 방법을 알려주세요.

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지원, 판매, 고객 참여 소프트웨어

Zendesk는 고객 관계 개선을 위해 설계된 지원, 판매, 고객 참여 제품을 갖춘 서비스 중심의 고객 관계 관리(CRM) 회사입니다.

카테고리

UX리서치 및 디자인

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