대규모에서 소규모에 이르기까지 사용자 리서치 팀은 조직 내에서 프로세스, 이해관계자, 영향력, 급변하는 우선순위 등 다양한 문제점을 겪습니다. 이로 인해 팀은 매우 고착될 수 있으며 종종 자신이 통제할 수 없는 일에 집중하게 됩니다. 예를 들어, 회의를 회피하는 이해관계자, 끊임없이 변화하는 우선순위/로드맵, 모호한 전략, 열악한 모집 등입니다.
우리의 통제를 벗어난 것들이 매우 고통스럽고 성가실 수 있지만, 일반적으로 우리의 시간과 노력이 (그만큼) 가치 있는 것들이 아닙니다. 대신, 우리가 통제할 수 있는 고충 사항과 어려움에 집중하는 것이 이상적입니다.
이 가이드(및 동반되는 Miro 보드)는 당신과 당신의 팀이 다음을 수행하도록 도와줍니다:
팀의 고충 사항(통제할 수 있는 것과 그렇지 않은 것을 모두) 이해하기
통제할 수 있는 고충 사항과 덜 통제할 수 있는 고충 사항 구분하기
고충 사항 우선순위 정하기
주요 고충 사항에 대한 솔루션 생성하기
솔루션을 추진하기 위한 파일럿(소유자 포함) 생성하기
저는 이 워킹 세션을 많은 팀과 함께 진행해왔으며, 이는 팀을 단합시키는 훌륭한 경험일 뿐만 아니라 고착 상태에서 벗어나 동기 부여를 하고, 문제에 집중하기보다는 솔루션을 실제로 생각하도록 하는데도 도움이 됩니다. 그 결과는 다음과 같습니다:
이 워크숍은 여러 상황에서 실행할 수 있습니다. 고충을 파악한 후에는 각 우선순위가 높은 고충에 대해 워크숍을 진행하여 팀이 앞으로 나아갈 수 있도록 하는 것을 권장합니다. 해결책 중 중요한 부분은 실험과 반복입니다. 솔루션을 제품처럼 다루세요. 테스트하고, 반복하고, 즐기세요.
