사용자 여정 매핑 워크숍은 90분 이상 소요되는 워크숍 템플릿을 제공하여, 팀이 가상으로 협업해 포괄적인 사용자 여정 맵을 작성할 수 있도록 돕습니다.
사용자 여정 매핑 워크숍은 언제 사용하나요? 사용자용 제품을 구축하거나 설계할 때, 사용자 여정 지도는 매우 유용합니다. 사용자를 공감하고 잘 이해할 수 있게 해주기 때문입니다. 사용자 여정 지도를 작성하는 것은 이해관계자를 참여시키고 조율하게 하는 데에도 좋습니다. 이 템플릿을 사용하여 여러분의 사용자를 모든 사람이 잘 이해하고, 포괄적인 여정 지도를 만드세요.
이 워크숍에서 작성한 사용자 여정 지도는 다음과 같은 용도로 사용될 수 있습니다:
사용자 여정 매핑 워크숍 어떻게 진행되나요?
팀은 다음의 여덟 단계를 거치며 진행됩니다:
소개: 워크숍의 전반적인 진행에 대한 환영 및 개요. 이 워크숍의 목적은 무엇인가요? 우리의 목표와 원하는 결과는 무엇인가요? 어떤 페르소나를 다루나요? 5분
페르소나 작업: 참여자들이 페르소나 정보를 검토하고 그들의 공감 지도를 작성합니다. 페르소나는 누구인가요? 그들이 생각하고, 듣고, 느끼고, 보는 것은 무엇인가요? 5분
브레인스토밍: 페르소나의 경험을 고려합니다. 그들의 목표는 무엇인가요? 목표를 달성하기 위해 어떤 단계를 거치나요? 10분
사용자 여정 지도 작성: 참여자들이 그룹으로 모여 선형적인 사용자 여정 지도를 만듭니다. 우리가 동의하는 목표와 과업은 무엇인가요? 어떤 페인 포인트가 존재하나요? 사용자의 정신 상태는 어떤가요? 25분
휴식: 잠시 숨을 고르고 간식을 드세요! 5분
발표 및 토론: 각 그룹은 자신들의 사용자 여정 맵을 발표하고 모두와 함께 토론합니다. 어디에서 의견이 일치하거나 불일치하는지, 또는 놀라운 점은 무엇이었는지 살펴봅니다. 30분
기회: 최종화된 맵을 함께 검토하여 여정의 핵심 순간과 가장 큰 개선 기회를 강조합니다. 어떤 변화가 가장 많은 사용자에게 이익이 될 것이고, 현재 가장 큰 어려움을 해결할 수 있을까요? 우리 사용자가 달성해야 할 가장 중요한 목표는 무엇일까요? 15분
마무리: 참여자들에게 감사를 표하고 다음 단계를 안내합니다. 이후에는 무엇을 할 것인가요? 여정 맵이 어떻게 사용될까요?"
