사용자 여정 지도

여정 지도로 가는 가이드

Make it Clear에서는 새로운 고객과 기존 고객 모두를 유치하고 참여시키며 만족시키는 방법을 개선하기 위해 많은 시간을 들여왔습니다. 이 기간 동안 우리는 우리가 사용하는 프로세스, 원칙 및 도구를 포함하여 탁월한 사용자 경험을 창출하기 위한 자체 접근 방식을 정의했습니다.

우리 도구 키트에서 자주 사용하는 방법은 여정 매핑입니다. 여정 맵은 사용자가 회사, 제품, 서비스 또는 브랜드와 연계할 때 거치는 경로를 시각화한 것입니다.

왜 여정 지도를 사용하나요?

여정 지도는 엔드 투 엔드 경험을 명확하게 보여줍니다. 사용자의 관점에서 시간 기반 여정 동안 접점, 채널, 액티비티, 감정, 페인 포인트 및 기회를 식별합니다.

여정 지도가 어떻게 사용되나요?

여정을 매핑하면 사용자의 관점에서 제품이나 서비스를 이해할 수 있습니다. 비즈니스의 다양한 영역을 결합하여 사용자 전체 여정의 종합적인 인사이트를 제공함으로써 전체 경험을 개선할 기회를 식별할 수 있습니다.

여정 맵 만들기를 시작하세요

지금 여정 맵을 만들고 싶으신가요? 여섯 단계로 구성된 프로세스를 통해 여러분의 여정 맵을 설계하는 데 도움을 드립니다. 우리의 템플릿은 비즈니스에 실질적인 가치를 더할 수 있는 목적에 맞는 여정 맵을 만드는 데 필요한 모든 단계를 안내합니다. 템플릿은 다음을 포함합니다:

• 터치포인트

• 액션

• 목표

• 도전 과제

• 기회