스윔레인 프로세스 매핑: 역할을 명확히 하고 마찰을 줄이며 흐름을 개선하는 방법은 팀이 역할 또는 부서별로 전체 비즈니스 프로세스를 맵핑하여 오너십, 업무 전환, 지연을 가시적으로 나타낼 수 있도록 돕습니다. 이것을 통해 책임감을 명확히 하고 팀 간의 혼란을 줄이며 업무를 지연시키는 병목 현상과 중복성을 찾을 수 있습니다.
무엇인가요?
스윔레인(팀, 역할, 시스템)으로 작업을 나누고 각 스윔레인 간의 단계들을 연결하여 작업의 이동, 대기, 반복을 드러내는 역할 기반의 프로세스 매핑 워크숍 템플릿입니다.
어떤 문제를 해결하나요?
사용 방법
시작/종료 범위와 범위 밖의 항목 정의하기
부서, 역할, 또는 시스템별로 스윔레인 만들기
모든 인계 과정에 화살표를 사용하여 스윔레인 간의 이상적인 진행 경로 그리기
결정 다이아몬드를 추가하고 예/아니오 경로 레이블 붙이기
병목 현상을 빨간 메모로 표시하고 최적화 아이디어를 녹색 메모로 표시하기
각 단계의 소유자를 기록하고 다음 조치를 목록으로 정리하기
일반적인 함정
역할과 부서를 혼합한 레인, 잘못된 레인에 배치된 단계, 명확한 기준 없는 결정, 누락된 예외 경로.
실수를 피하는 방법
레인을 명확한 오너십에 맞춰 연결하고, 다이아몬드에 결정 기준을 레이블하고, 크로스 레인 화살표를 위험 요소로 간주하고, 실제 예시로 맵을 검증하세요.
Miro 기능 사용
역할에 대한 스윔레인(컨테이너), 단계와 결정을 위한 플로차트 도형, 핸드오프를 위한 커넥터, 문제점과 아이디어를 위한 스티커 메모, 오너십과 시스템을 위한 태그, 레인 유형과 예외를 위한 색상 코드, 열린 질문을 위한 댓글
자주 묻는 질문(FAQ)
Q: 이 템플릿을 통해 누가 혜택을 받을 수 있나요?
A: 프로세스 오너, 운영팀, 크로스 펑셔널 리드, 프로젝트 관리자, 시스템 소유자 및 부서 간 팀.
Q: 무엇을 얻게 되나요?
A: 역할 오너십이 명확하고, 핸드오프가 가시화되고, 병목이 표시된 완전한 스윔레인 프로세스 맵과 최적화 기회 목록을 얻게 됩니다.
Q: 스윔레인은 무엇을 나타내야 하나요?
A: 부서는 책임 논의를 위한 기준으로 사용하고, 역할은 실행 명확성을 위해, 시스템은 자동화 계획을 위해 사용하세요.
