에코시스템 매핑

"고객"은 귀하의 조직이나 제품 및 서비스와 상호작용하는 유일한 사람들이 아닙니다.

에코시스템 맵은 귀하의 조직 에코시스템 내에 위치한 모든 참가자들을 시각적으로 나타낸 것입니다. 여기에는 고객, 이해관계자, 고객 경험에 영향을 미치는 요소, 그리고 조직 자체에 영향을 미치는 요소들이 포함됩니다. 이 보드의 프롬프트 질문을 사용하여 조직의 참가자들을 식별하고 고객 관점에서 조직을 거시적으로 이해할 수 있습니다.

에코시스템 매핑은 고객 및 다른 참가자들을 옹호자로 전환하여 고객 옹호를 증가시킬 수 있게 합니다. 또한 예상치 못한 혁신 또는 개선의 기회를 찾는 데 도움을 줍니다.