시장 세분화: B2C용 순환형 비즈니스

고객의 현재 상황에 맞는 순환형 제안을 설계하세요.

개요

이 템플릿은 팀이 네 개의 B2C 고객 세그먼트를 비교하고 각 그룹에 가장 효과적일 가능성이 높은 순환형 제안, 메시지, 채널, 개입을 식별하도록 돕습니다.

리퍼 제품 구매, 리필, 수리, 반납, 대여, 공유, 재판매와 같은 행동의 배경에 있는 동기와 장벽을 탐구합니다.

이 템플릿은 제안된 세그먼트, 동기, 장벽, 제안, 메시지 및 성공 지표로 미리 채워져 있습니다. 이를 초기 가설로 보고 시장, 고객, 제품 카테고리 및 근거에 맞게 내용을 수정, 삭제하거나 추가하세요.

템플릿 사용 방법

협업 워크숍에는 보드를 사용하고, 매칭 테이블에는 합의된 결과를 기록해 공유하세요.

증진할 순환형 제품, 서비스 또는 행동 하나를 선택하세요. 그런 다음 각 세그먼트별로 준비도와 동기부터 장벽, 맞춤 제안, 메시지, 채널, 실행 행동, 성공 지표까지 10가지 요소를 차례로 검토하세요.

고객 조사, 영업 및 로열티 데이터, 고객 서비스 피드백, 리뷰, 반품 데이터, 경쟁사 인사이트, 제품·리테일·디지털 팀의 의견을 활용하세요. 정보가 불확실한 경우 검증할 가정으로 표시하세요.

마무리로 우선순위 세그먼트 1개, 장려할 행동 1개, 해결할 장벽 1개, 테스트할 제안 또는 개입 1개, 성공 측정 지표 1개를 선택하세요.

대상

이 템플릿은 프로덕트, 마케팅, 고객 경험, 리테일, 디지털, 인사이트, 지속 가능성, 순환경제, 커머셜 팀과 함께 사용하세요. 대행사, 컨설턴트 및 교차 기능 혁신 워크숍에서도 유용합니다.

얻을 결과물

명확한 세분화 보기, 우선순위 고객 그룹, 대상 고객별 순환 제안과 메시지, 측정 가능한 결과가 포함된 실용적인 테스트 계획을 얻습니다.