Kano 모델 템플릿
Kano 분석은 고객에게 중요하다고 인식하는 제품 속성을 매핑할 수 있는 강력한 도구입니다. 제품 개발과 고객 만족에 이상적입니다.
Kano 모델 템플릿 소개
Kano 모델은 무엇인가요?
Kano 모델은 제품 로드맵 기능 우선 순위를 정하는 방법입니다. 우선 순위는 주어진 기능이 고객을 만족시킬 수 있는 가능성을 기반으로 할당됩니다. 제품 팀은 Kano 모델을 사용해 구현 비용과 만족도가 높은 기능을 비교하고 로드맵에 해당 기능을 추가할지 결정하는 과정을 더 쉽게 만들 수 있습니다. 많은 제품 관리자는 기능들이 고객을 실망, 만족, 또는 즐겁게 하는지 여부에 따라 분류하여 기능을 그룹화하고 우선순위를 정합니다.
Kano 모델은 어떻게 작동하나요?
Kano 모델은 만족과 기능이라는 두 가지 축을 사용합니다. 두 축은 매력, 성능, 무관심, 필수 기능이라는 네 가지 가치로 사분면을 만듭니다. 팀은 이 모델을 사용해 고객 요구 사항의 주요 범주를 이해하고 우선 순위를 정해 팀이 개발한 제품으로 통합할 수 있습니다. 어떤 요구 사항이 고객에게 가장 많은 가치를 제공하는지 팀이 이해할 수 있다면 리소스를 현명하게 계획하고 사용할 수 있습니다.
Kano 모델의 네 가지 범주는 무엇인가요?
Kano 모델은 고객이 어떻게 반응하는지를 기반으로 기능을 네 가지 범주로 분류합니다.
성능 : 제품이 의도한 기능을 잘 수행하는지 아닌지에 대한 직접적인 영향을 미칩니다. 다른 방향 제공 : 이 기능을 더 많이 접할수록 만족도가 높아집니다. 연비는 가장 일반적인 예입니다. 자동차를 구입할 때 연비를 성능 속성으로 간주합니다.
필수 기능 : 고객은 이러한 기능을 기대합니다. 제품에 필수 기능이 없다면 고객은 프로젝트를 나쁘거나 불완전한 것으로 간주할 것입니다. 예를 들어, 자동차에는 브레이크가 있을 것으로 기대합니다. 브레이크 기능이 없다면 그 자동차를 구매하지 않을 것입니다.
매력 : 매력 기능은 엄밀하게 말해 필요하지는 않지만 긍정적 반응을 일으킵니다. 가죽 인테리어는 자동차의 기능을 더 잘 작동하게 하지는 않지만 있으면 좋고 자동차의 가치를 향상시켜줍니다.
무관심 : 이 기능이 존재하거나 없어도 어떤 방식으로든 영향을 주지 않습니다. 이것은 리소스의 낭비기 때문에 조직은 일반적으로 이 범주에 속하는 기능의 작업을 피합니다.
직접 만들기
이제 자신만의 Kano 모델을 만드는 방법을 알고 있으니 무료 템플릿을 사용해 시작하세요. 직접 만들고 팀원들과 편리하게 공유할 수 있습니다.
디자인 스프린트 키트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, UX Design, Sprint Planning
올바른 중점 접근 방식과 전략적 접근 방식을 취하면 5일만에 가장 까다로운 제품 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 디자인 스프린트 방법론에 대한 생각입니다. Blue Label Labs의 Tanya Junell이 만든 이 디자인 스프린트 키트는 디자인 스프린트의 협업 활동과 투표를 지원하는 경량 템플릿 세트를 제공하고 세션에서 촉발된 에너지, 팀 정신 및 모멘텀을 유지합니다. 가상 스프린트 용품과 미리 만든 화이트보드 덕분에 이 키트는 원격 디자인 스프린트 진행자에게 특히 유용합니다.
UX 연구 계획 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Market Research, Desk Research, User Experience
연구 계획은 이해 관계자가 사용자 경험 연구 프로젝트에 대해 이해해야 하는 기본 정보 (누가, 무엇을, 왜, 언제) 를 전달합니다. 이 계획은 모든 관계자들이 같은 방향을 바라보고 가게끔 하여 UX 연구 프로젝트를 성공시키기 위해 무엇을 해야 하는지 알게 해줍니다. 연구 계획을 사용하여 프로젝트에 대한 배경 정보, 목표, 연구 방법, 프로젝트 범위 및 참가자의 프로필을 전달할 수 있습니다. UX 연구 계획을 사용하면 이해 관계자의 참여를 이끌어내고 궤도에 올라 성공을 위한 준비를 할 수 있습니다.
작업 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design, Desk Research, Mapping
소비자의 사고방식을 진정으로 이해하고 싶나요? 소비자의 관점에서 사물을 바라보세요. 완수해야 하는 '작업'을 파악하고, 그들이 귀사와 같은 제품이나 서비스를 '고용'하거나 '해고'하게 만드는 것이 무엇인지 분석하세요. UX 연구원에게 이상적인 작업 매핑은 단계별로 '작업'을 세분화해 POV를 제공하는 단계적 프로세스이므로, 궁극적으로 경쟁업체와 차별화되는 유일하고 유용한 것을 제공할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 손쉽게 상세하고 포괄적인 작업 맵을 만들 수 있습니다.
BCG 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Strategic Planning
BCG 매트릭스 템플릿을 사용하여 비즈니스의 성장 기회에 대해 정보에 입각한 전략적 결정을 내릴 수 있습니다. 최상의 결과를 보기 위해 시간과 돈을 어디에 투자해야 하는지 우선 순위를 매기기 위해 매트릭스 내의 다른 영역(현금젖소, 개, 물음표, 스타)에 제품 포트폴리오를 할당합니다.
앱 개발 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Market Research, Product Management, User Experience
성공적인 앱을 만들기 위해서는 많은 플레이어와 움직이는 부분들이 필요하다는 것을 느낀 적이 있습니까? 프로젝트 매니저라면, 분명히 그랬을 겁니다. 운이 좋게도, 앱 개발 캔버스를 통해 전체 프로세스를 한 눈에 관리하고 최적화할 수 있습니다. 각각 앱 개발의 핵심 측면에 초점을 맞춘 18개의 상자를 특징으로 하여 큰 그림을 보여줍니다. 이 방법을 통해 프로세스를 미세 조정하고 잠재적인 문제를 사전에 해결함으로써 보다 원활한 경로와 보다 나은, 보다 긴밀한 제품을 만들 수 있습니다.
JTBD 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Ideation, Design Thinking, Brainstorming
가장 중요한 것은 작업이 제대로 수행되어야 한다는 점입니다. 즉, 고객은 "작업"을 수행하기 위해 제품이나 서비스를 "구매"하고, 제대로 수행되지 않으면 당연히 고객은 작업을 더 잘 수행할 사람을 찾게 됩니다. 간단한 전제를 기반으로 하는 JTBD(Jobs To Be Done) 프레임워크는 기업가, 스타트업 및 비즈니스 관리자가 고객이 누구인지 정의하고 시장에서 충족되지 않은 요구 사항을 볼 수 있도록 지원합니다. 기본 업무 내역을 통해 “...할 경우 ...할 수 있도록 ...하고 싶습니다" 이야기 구조로 자신의 이야기를 전달하여 고객의 관점에서 볼 수 있습니다.