Kano 모델 템플릿

Kano 모델 템플릿 정보

카노 모델이란 무엇인가요?

카노 모델은 제품 로드맵에서 기능의 우선순위를 정하는 방법입니다. 기능이 고객을 만족시킬 가능성에 따라 우선순위가 정해집니다. 제품 팀은 카노 모델을 사용해 높은 만족도의 기능과 구현 비용을 비교해보면, 이 기능을 로드맵에 추가할지 여부를 더 쉽게 결정할 수 있습니다. 많은 제품 관리자들은 고객을 실망, 만족, 혹은 기쁘게 할 가능성에 따라 기능을 카테고리별로 묶어 우선순위를 정합니다.

카노 모델은 어떻게 작동하나요?

카노 모델은 만족도와 기능의 두 가지 축을 사용합니다. 이 축들은 매력적, 성능, 무관심, 필수가치라는 네 개의 값을 가진 사분면을 만듭니다. 팀은 이 모델을 사용해 고객 요구 사항의 주요 카테고리를 이해하고, 우선순위를 정해 개발 제품에 통합할 수 있습니다. 팀이 고객에게 가장 가치 있는 요구 사항을 이해하면, 계획을 세워 자원을 현명하게 사용할 수 있습니다.

카노 모델의 네 가지 카테고리는 무엇인가요?

카노 모델은 기능을 고객의 반응에 따라 네 가지 카테고리로 분류합니다.

1. 성능: 이러한 기능은 제품이 의도한 기능을 제대로 수행하는지에 직접적인 영향을 미칩니다. 바꿔 말하면, 이 기능을 많이 받을수록 만족도가 커집니다. 연비가 가장 일반적인 예입니다. 차를 살 때, 연비를 성능 속성으로 간주합니다.

2. 필수: 고객들은 이러한 기능을 기대합니다. 제품에 이러한 기능이 없으면 고객들은 프로젝트를 불완전하거나 나쁘다고 여깁니다. 예를 들어, 자동차에는 브레이크가 있어야 한다고 기대합니다. 브레이크가 없다면, 그것을 사지 않을 것입니다.

3. 매력적: 이러한 기능은 엄밀히 필요하지는 않지만 긍정적인 반응을 이끌어냅니다. 가죽 인테리어가 자동차의 성능을 향상시키지는 않지만, 있으면 좋고 차의 가치를 높입니다.

4. 무관심: 이 기능이 있거나 없거나 당신에게 아무런 영향을 미치지 않습니다. 조직은 보통 이 범주에 속하는 기능에 자원을 낭비하지 않기 위해 작업을 피하는 경향이 있습니다.

나만의 템플릿 만들기

Kano 모델을 만드는 방법을 알았으니, 이 무료 템플릿을 사용해 시작해보세요. 팀원들과 쉽게 만들고 공유할 수 있습니다.