IT 프로세스 맵

IT 프로세스 맵

템플릿 설명

이 템플릿은 IT 사건 관리 워크플로를 시각화하여, 사건이 초기 보고에서 해결까지 처리되는 과정을 보여줍니다. 이 프로세스는 이벤트 관리, 웹 인터페이스, 채팅, 전화, 이메일 및 외부 공급자라는 여섯 가지 채널을 통해 입력을 받습니다. 사건은 10개의 표준화된 단계인 식별(1.0), 기록(2.0), 범주화 및 우선순위 지정(3.0)을 거친 후 주요 사건 상태를 결정하는 중요한 결정 지점(3.1)으로 진입합니다. 주요 사건은 전문화된 절차(9.0)를 촉발시키며, 표준 사건은 초기 진단(4.0), 에스컬레이션(5.0), 조사(6.0), 해결(7.0), 마감(8.0)을 거쳐 진행됩니다. 모든 단계 동안, 오너십, 모니터링, 추적 및 커뮤니케이션(10.0)이 책임과 이해관계자의 가시성을 보장하는 병행 감독 프로세스로서 최종 해결까지 진행됩니다.

감사합니다.

Khawaja Rizwan