IT 프로세스 맵

IT 프로세스 맵

템플릿 설명

이 템플릿은 사건이 처음 보고된 순간부터 해결될 때까지 IT 사건 관리 워크플로를 시각화합니다. 이 프로세스는 이벤트 관리, 웹 인터페이스, 채팅, 전화 통화, 이메일, 외부 공급자라는 6개의 채널로부터 입력을 받아들입니다. 사건은 총 10단계의 표준화된 과정을 통해 진행됩니다: 식별 (1.0), 로깅 (2.0), 분류 및 우선순위 결정 (3.0), 이후 주요 사건 여부를 결정하는 중요한 의사결정 포인트 (3.1)를 거치며, 주요 사건은 특별한 절차 (9.0)를 따르며, 표준 사건은 초기 진단 (4.0), 에스컬레이션 (5.0), 조사 (6.0), 해결 (7.0), 종료 (8.0)을 통해 진행됩니다. 모든 단계에 걸쳐 오너십, 모니터링, 추적 및 커뮤니케이션 (10.0)이 병행 감독 과정으로써 문제 해결 최종 시점까지 책임있게 실행되며 이해관계자에게 정보가 제공됩니다.

감사합니다.

카와자 리즈완