포용적인 고객 경험

Sandra Heinzen

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이 도구는 Rainmaking, 경험 디자인 및 스토리텔링 기법을 활용하여 고객의 경험을 여러분, 팀 또는 회사와 프로토타입할 수 있도록 도와줍니다.

이 도구는 고객이 여정과 협업을 통한 중요한 순간들을 식별하고 설계하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 프로젝트에서 여러 번 참조할 수 있는 작업 도구입니다.

이 도구를 언제 사용하나요?

거래처 담당자/프로젝트 관리자와의 초기 대화
프로젝트 시작 시점
더 많은 이해관계자나 확장된 팀 구성원을 참여시키기 위한 프로젝트 진행 중
피치 또는 결과물 형태 만들기
프로젝트 회고

누구와 함께 사용할까요?

내부적으로는 프로젝트에 관여하거나 프로젝트를 상기시키는 모든 사람
외부적으로는 고객 측 파트너와 협력하여 그들의 이해관계자를 위한 적절한 경험을 만들기 위해

이것은 진행 중인 작업 도구입니다. 사용해보시고 피드백이나 인사이트가 있으시면 언제든지 연락주세요!

Sandra Heinzen

Customer Success Manager & Designer @ Salesforce

With over 16 years in digital transformation, I bring a unique blend of customer success expertise and design-led innovation to help ambitious Marketing & Commerce Cloud customers at Salesforce bring their visions to life. I’m passionate about guiding customers toward impactful results, helping them unlock the full potential of their strategies and products through human-centered, AI-augmented solutions.