커뮤니티 주도 성장
커뮤니티 관리와 구축은 비즈니스에서 가장 과소평가된 영역 중 하나입니다. 특히 기술 회사들은 커뮤니티 주도 성장을 많이 의존하고 있으며, 제가 가장 좋아하는 예는 Miro- Miroverse, Figma, Lemlist, Substack, 그리고 GitHub입니다.
커뮤니티는 가장 중요한 성장 동력 중 하나이며, 제품 팀에 새로운 아이디어를 제공하는 원천이자 지식 교환 플랫폼, 지원 채널 등 다양한 역할을 하지만, 훌륭하고 참여도 높은 커뮤니티를 구축하는 것은 매우 어렵고 예술과 과학이 결합된 작업입니다.
저는 B2B와 B2C 분야에서 각각 10,000명 이상의 커뮤니티 8개를 구축한 경험을 바탕으로, 여러분이 올바른 결정을 내릴 수 있도록 돕고자 커뮤니티 캔버스를 만들었습니다. 이 캔버스는 커뮤니티를 계획하고, 구축하고, 관리하고, 확장하는 방법을 제시합니다.
누구를 위한 것인가?
이 템플릿은 창업자, 커뮤니티 매니저, 소셜 미디어 매니저, 마케터가 그들의 청중에게 가장 적합한 채널에서 커뮤니티를 계획하고 성장시키기 위한 논리적 틀을 제공합니다. 커뮤니티를 구축하는 것은 플랫폼을 선택하는 것 이상의 의미가 있습니다. 페이스북 그룹, 링크드인 그룹, 디스코드 서버 중 어떤 것을 선택해야 하느냐보다는, 회원에게 어떤 이익이 있고, 회사에 어떤 이익이 있으며, 이러한 가치 교환의 교차점은 어디인지, 그리고 이를 장기적으로 어떻게 지속할 수 있는지를 묻는 것이 중요합니다. 이 프레임워크에는 다음 단계로 커뮤니티를 성장시키기 위한 실행 가능한 팁도 포함되어 있습니다:
모든 제안된 전략은 실무에서 광범위하게 테스트되었습니다.
당신이 이상적인 커뮤니티 멤버를 가장 잘 이해하고 있다면, 이상적인 커뮤니티 멤버와 가장 잘 공감할 수 있는 이들을 선택하십시오.
이 프레임워크는 컨설턴트, 독립 제작자 및 기타 개인 브랜드들이 이 강력한 성장 지렛대를 사용할 수 있도록 돕습니다.
이 템플릿이 가장 유용할 때는 언제인가요?
커뮤니티 캔버스는 커뮤니티를 출시 전 단계에서 계획하는 팀과 개인, 그리고 이미 성공적인 성장 채널을 보유하고 있는 회사들이 커뮤니티를 개발하는 데 도움을 주는 것으로 입증되었습니다. 신규 및 기존 커뮤니티에 대한 실질적인 조언이 포함되어 있어 새로운 커뮤니티를 설립하거나 기존 커뮤니티를 성장시키는 데 사용할 수 있습니다.
이 템플릿 사용을 위한 단계별 가이드와 팁
1. 왜 시작하는가
목적, 목표, 주요 성공 지표 및 이상적인 커뮤니티 멤버를 정의합니다.
2. 규칙을 정의하기
회원들이 이루고자 하는 것과 당신이 달성하고자 하는 바를 이해하여 가치가 커뮤니티에 어떻게 창출되고 전달되는지를 파악해주세요. 이후에 가치 요소의 교차점을 찾을 수 있을 것입니다. 나중에는 회원들이 이 가치를 받을 수 있는 플랫폼을 선택하고, 커뮤니티 규칙을 정의하며, 커뮤니티를 위한 콘텐츠 기둥을 계획하십시오.
3. 규칙이 커뮤니티의 접착제입니다
회원 요청을 어떻게 승인할 것인지, 커뮤니티의 도그마(공유 가치)는 무엇인지, 데이터가 어디에서 수집되고 저장 및 관리되는지, 커뮤니티를 어떻게 다스릴 것인지 - 즉, 규칙이 무엇인지 결정하세요.
4. 하고 싶은 게임 플랜 선택
새로운 커뮤니티를 구축하고 100명의 회원을 유치하려고 하거나, 최대 1000명의 커뮤니티를 관리 중이거나, 1000명 이상의 커뮤니티를 성장시키고 있나요? 목표를 달성하는 방법에 대한 전술은 다를 것입니다. 모든 단계에 대한 제안이 있지만, 어떤 것을 사용할지는 당신의 몫입니다.
항상 커뮤니티 회원들의 피드백에 응답하세요.
커뮤니티를 관리하고 성장시키기 위한 전략과 플랜을 가지고 있는 것은 중요하지만, 커뮤니티는 민주적으로 운영되며 자체적으로 발전합니다. 회원들을 의사 결정과 콘텐츠 제작에 포함시키면 당신도 번창하는 커뮤니티를 구축할 수 있습니다!
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이 캔버스는 Maja Voje의 GTM Strategist Book을 위한 1년간의 연구 결과물입니다. 이 과정에서 100명 이상의 GTM 전문가와 인터뷰를 하고, 350개 이상의 회사들과 협력했으며, 팀들과 모든 요소를 테스트하여 성공을 제공할 수 있는 간단한 플랜을 마련했습니다.
