이 템플릿을 사용할 때
공감 맵은 디자인 싱킹 사이클에서 고객/소비자/사용자/이해관계자의 입장에서 그들의 감정과 생각을 이해하고 행동에 공감할 수 있는 매우 효과적인 도구입니다.
대부분의 기업들이 공감 맵을 연구나 테스트 후에 수집된 정보를 정리하고 구조화하기 위해 사용하는 반면, in Møde에서는 이 기법을 브랜딩 과정의 일환으로 사용하여 브랜드 자체를 활기 있게 하고 독창적인 χαρακ터와 매력적인 톤을 부여합니다. 우리의 해석에서 특정 제품/서비스/고용주의 이미지는 개인화의 대상이 됩니다.
이와 같은 관점에서, 이 워크샵은 브랜드 매니저와 전략적 에이전시가 타겟 오디언스에 맞는 밝고 적절한 포지셔닝을 개발하거나 기존 브랜드의 재포지셔닝을 할 때 특히 유용합니다.
템플릿이란 무엇인가
Møde 팀에서 개발한 템플릿은 다음을 가능하게 합니다:
브랜드가 타겟 오디언스의 삶에서 어떤 역할을 할지를 설정합니다 (사람에게 어떤 주된 기능을 수행할 것인지, 어떤 입장에서 수행할 것인지를 이해하기 위해 - 예를 들어, 교사/멘토/친구/동료 등).
브랜드를 살아있는 인격체로 보고 그 성격을 형성합니다 (브랜드에 인간적 특성을 부여하여 인격화: 성격, 톤, 행동 및 의사소통 스타일). 이러한 특성은 타겟 오디언스의 삶에서 브랜드가 선택한 역할에 따라 선택됩니다. 이는 소비자/직원이 브랜드 이미지를 흥미롭게 느낄 수 있도록 하며, 의사소통과 상호작용 측면에서 중요한 기능적 및 감정적 요구, 상세한 프로필, 동기부여 및 인사이트를 고려함으로써 보장됩니다 (이 모든 것이나 사용 가능한 오디언스 데이터를 사용하여 공감 맵을 작성할 수 있습니다).
개발된 페르소나를 세부화하여 커뮤니케이션 단계에서 구현되고 타겟 오디언스에게 인식될 수 있는 요소가 되도록 합니다(브랜드 인지도를 높이기 위해).
추가로, 이 템플릿은 회사의 고용주 브랜드 구축에 관한 교육 인텐시브 과정의 일부이며, 브랜드의 타겟 오디언스를 연구하는 두 번째 교육 날 이후의 과제로 등장합니다.
이 템플릿 사용법
1. 참가자들에게 브랜드의 이미지를 외부 요소/측면부터 내부 고유의 성격과 톤까지 단계적으로 공동으로 형성하도록 요청합니다:
1) 브랜드가 타겟 오디언스의 삶에서 어떤 역할을 할 것인지 결정합니다
2) 그 역할을 바탕으로, 브랜드가 사람으로서 존재할 수 있는 가능한 맥락을 모델링합니다:
3) 주변 환경에 대한 반응을 자세히 설명합니다:
4) 소통의 톤을 공식화합니다 (청중과의 상호작용 스타일).
5) 기본 성격 특성을 강조합니다 (브랜드를 살아있는 진짜 사람으로 상상할 때 기억에 남아야 할 독특한 특징).
팁 1: 참여자들은 각 측면을 별도의 스티커에 써야 한다는 것이 중요합니다.
팁 2: 이 환경의 요소, 행동 방식, 사고, 의사소통 방식, 구체적인 성격적 특성이 어느 정도로 표현되는지를 명확히 설명하여 가능한 한 세부적으로 기술해야 합니다. 이러한 세부적인 서술은 개발 중인 브랜드의 독창성과 독자성을 보장할 뿐만 아니라 창의적 프레임(빅 아이디어) 생성 단계에서의 오해를 방지합니다.
2. 각 참가자가 관련 블록 옆에 투표 점을 사용하여 각 블록에서 중요하다고 생각하는 요소를 하나씩 강조하도록 요청하세요 - 브랜드, 외부 이미지, 행동에 대해 중요하다고 여기는 것입니다.
3. 참가자들에게 강조된 주요 요소들을 바탕으로 그들의 작업 결과를 함께 최종 확정하도록 요청하세요:
1) 개발한 브랜드가 어떤 모습인지, 어떤 캐릭터나 사람과 유사한지를 결정합니다 (이는 브랜드 이미지의 현실성을 보장합니다. 만약 실제 또는 가상의 세계에서 브랜드의 유사체를 찾기 어렵다면, 참가자들은 브랜드 이미지 형성 단계로 돌아가 자신과 대중에게 최대한 정직하고 진솔하게 노력을 다시 해야 합니다).
2) 브랜드를 하나의 인물로서 상세한 설명(프로필) 형식으로 모든 기재된 사항을 종합합니다.
