공감 매핑
행복하고 충성도 높은 고객을 확보하세요
이것을 사용하는 이유?
우리 사용자의 감정 상태와 태도를 이해하고 이러한 공감을 제품에 통합하기 위해
행복하고 충성스러운 고객을 만들기 위해
어떤 목적으로 사용되나요?
공감 맵은 특정 유형의 사용자에 대해 알고 있는 내용을 명확히 표현하는 데 사용되는 협업 시각화 도구입니다. 이는 사용자에 대한 지식을 외부로 드러내어 사용자 요구에 대한 공동의 이해를 형성하고 의사 결정에 도움을 주기 위한 질적 방법입니다. 이 과정은 사용자의 지식을 한곳에 모아 요약하고 분류하는 데 도움이 될 수 있습니다.
무엇이 필요하신가요?
이해관계자
디자이너, 제품 관리자, 영업, 마케팅 등
고객 또는 사용자 연구(정성적 데이터): 사용자 인터뷰, 현장 연구, 일기 연구, 경청 세션, 정성적 설문 조사
어떻게 진행하나요?
범위와 목표 설정
팀과 함께 워크숍을 열어보세요.
각 사분면에 대해 개별적으로 스티커 메모를 작성합니다.
팀으로서 각각의 사분면 내에서 스티커 메모를 그룹화하고 모으세요.
플랜은 더 많은 리서치가 수집되었을 때나 UX 결정 가이드를 위해 공감 맵으로 돌아가는 것입니다.
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지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
공감 지도
다음에 경우 적합합니다:
시장 조사, 리서치 및 디자인
공감 맵 템플릿은 사용자 인사이트를 시각화하는 명확한 방법을 제공합니다. 사용자가 생각하고 느끼며 경험하는 것을 이해하면 진정으로 공감하는 제품을 설계할 수 있습니다. 이 템플릿은 사용자 중심 디자인에 집중하는 UX 팀에게 적합합니다.
크레이지 에이트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
디자인 싱킹, 브레인스토밍, 아이디어 도출
때로는 팀이 브레인스토밍을 할 때 창의력이 넘치게 하여, 가능한 한 빨리 많은 아이디어를 떠올리도록 해야 할 때가 있습니다. 크레이지 8은 빠르게 진행됩니다. 이 스케치 브레인스토밍 연습은 양을 질보다 중시하여 8분 안에 8개의 아이디어를 떠올리게 합니다. 이는 아이디어를 다시 생각할 틈을 주지 않습니다. 개발 초기 단계에 적합하며, 빠르고 재미있어서 팀이 선호하는 방법입니다.
프레젠테이션 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
프레젠테이션, Education교육
커리어를 쌓다 보면, 아마도 어느 시점에는 프레젠테이션을 해야 할 것입니다. 프레젠테이션은 일반적으로 주제를 설명하기 위해 시각 자료, 텍스트 및 그래픽이 포함된 슬라이드 덱을 동반하여 말하는 것을 포함합니다. 이 프레젠테이션 템플릿을 사용하여 효과적이고 시각적으로 매력적인 슬라이드를 쉽게 만들어 프레젠테이션 계획의 스트레스를 줄이세요. 프레젠테이션 템플릿은 청중이 집중하고 참여하도록 도와주어 부담을 덜어줍니다. 간단한 도구를 사용하여 슬라이드 덱을 사용자 지정하고, 팀과 슬라이드를 공유하며, 피드백을 받고 협업하세요.
공감 지도
공감 맵 템플릿은 사용자의 경험을 시각화하는 데 도움이 됩니다. 팀이 사용자가 무엇을 보고, 생각하고, 느끼는지를 이해하는 데 도움이 되어, 제품이 그들의 요구를 충족시킬 수 있도록 합니다. 이 도구는 공감을 구축하고 더 나은 사용자 경험을 설계하는 데 필수적입니다.
요약 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
경영진, 프로젝트 관리, 문서화
호기심을 자극하세요. 흥미를 불러일으키세요. 제안서의 세부 사항에 더 깊이 빠져들도록 그들을 자극하세요. 그것이 바로 좋은 경영진 요약이 할 수 있는 일이며, 비즈니스 플랜, 프로젝트 플랜, 투자 제안서 등에서 중요한 시작 문장이 되는 이유입니다. 이 템플릿을 사용하여 고급 질문을 통해 신뢰를 쌓기 시작하는 경영진 요약을 작성하세요. 여기에는 다음과 같은 질문들이 포함됩니다: 프로젝트가 무엇인가요? 목표가 무엇인가요? 프로젝트에 어떤 기술과 자원을 제공할 것인지? 그리고 누가 혜택을 받을 수 있을까요?
프로토 페르소나 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX, UX 리서치, 제품 디자인
프로토 페르소나 템플릿은 가상의 사용자 세그먼트의 본질을 포착하도록 맞춤화되었습니다. 사용자의 요구, 행동, 잠재적인 페인 포인트와 같은 주요 속성을 포함합니다. 두드러진 이점 중 하나는 감정을 키울 수 있다는 것입니다. 이러한 초기 사용자 프로필을 시각화하고 이해함으로써, 디자인 및 전략 팀은 타겟 대상과 더 깊은 연결을 구축할 수 있으며, 이를 통해 솔루션이 진정성 있게 공감을 일으키고 실제 요구를 해결할 수 있도록 합니다.