공감 맵은 디자인 싱킹과 사용자 중심 디자인에서 디자이너, 제품 관리자, 그리고 기타 이해관계자가 최종 사용자의 관점을 이해하고 공감할 수 있도록 돕는 도구입니다. 공감 맵은 특정 문제나 과제와 관련하여 사용자의 생각, 감정, 행동 및 페인 포인트를 시각적으로 표현한 것입니다.
공감 맵은 네 개의 사분면으로 나뉩니다.
공감 맵은 일반적으로 인터뷰 및 설문조사와 같은 사용자 리서치와 사용자가 자연 환경에서 어떻게 행동하는지를 관찰하는 방법을 결합하여 생성됩니다. 공감 맵은 사용자의 경험을 보다 완전하게 이해하는 데 도움을 주며, 개선이 필요한 영역을 식별하거나 사용자의 필요와 동기에 대한 가정을 검증하는 데 사용할 수 있습니다.
