이 캔버스는 무엇인가요?
공감 맵은 기업이 고객의 입장이 되어 고객의 생각, 감정, 인식을 더 깊이 이해하도록 장려함으로써 기업 내 공감을 촉진합니다. 이러한 공감은 고객 중심 해결책 개발을 이끌어내고, 더 나은 제품, 서비스, 마케팅 전략을 만들어 고객과의 관계를 강화하며 장기적인 충성도를 높입니다.
이 캔버스를 왜 사용해야 하나요?
공감 맵은 사용자가 다양한 감각을 통해 경험을 어떻게 인식하고, 이러한 인식이 어떤 페인 포인트와 게인 포인트로 이어지는지를 이해할 수 있는 간단한 도구입니다. 이를 통해 기업은 사용자에 대한 공감을 높이고 사용자 중심 접근 방식으로 솔루션을 진행할 수 있습니다.
팁: 디자인하는 각 페르소나에 대해 공감 지도를 작성하세요. 이들 각각의 인식과 경험은 다를 것입니다.
