공감 지도 캔버스
Sampriti Jain
이 캔버스란 무엇인가요?
공감 맵은 기업이 고객의 입장이 되어 고객의 생각, 감정, 인식을 더 깊이 이해하도록 장려함으로써 기업 내 공감을 촉진합니다. 이러한 고조된 공감은 고객 중심의 솔루션 개발을 이끌어내며, 고객과 공감하는 개선된 제품, 서비스 및 마케팅 전략을 통해 고객과의 관계를 강화하고 장기적인 충성도를 높입니다.
왜 이 캔버스를 사용하나요?
공감 맵은 기업이 사용자가 다양한 감각에서 경험을 어떻게 인식하는지를 더 잘 이해할 수 있도록 돕는 간단한 툴이며, 이러한 인식이 어떻게 페인 포인트와 게인 포인트로 이어지는지를 보여줍니다. 이는 기업이 사용자의 공감을 얻고, 사용자 중심의 접근 방식으로 솔루션 작업을 진행할 수 있도록 도와줍니다.
팁: 디자인하는 각 페르소나에 대해 공감 맵을 작성하세요. 그들의 인식과 경험이 다를 수 있습니다.
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