공감 맵 캔버스

개요:

사람들에게 진정으로 유용한 제품을 만들기 위해서는 먼저 그들과 공감해야 합니다... 그들의 입장에서 생각하고 그들을 이해하려고 노력해야 합니다.

공감 맵은 고객의 관점에서 경험할 수 있도록 도와줍니다. 이 연습은 그들이 말하는 표면적인 요구를 넘어, 그들의 행동을 유도하고 의사결정에 영향을 미치는 잠재적 욕구와 감정적인 트리거를 파헤칩니다.

각 사용자와 개별적으로 연구하여 개별 공감 맵을 생성할 수도 있고, 여러 사용자를 통합하여 하나의 페르소나형 공감 맵을 만들 수도 있습니다.

왜 해야 하죠?

• 고객에 대한 깊은 이해와 공감을 쌓기 위한 견고한 기초를 제공합니다.

• 팀원 간의 의견 일치를 도모할 수 있습니다.

• 미래의 아이디어 도출을 위한 테마와 인사이트를 찾아냅니다.

• 팀이 "고객의 목소리"를 이해관계자에게 분산시킬 수 있도록 돕습니다.

• 디자인에서 개인적 편견을 줄일 수 있습니다.

• 고객이 인식하지 못한 잠재적인 필요를 드러냅니다.

워크숍 준비:

• 최적 인원: 2-4명

• 시간: 만드는 데이터 및 맵의 개수에 따라 1-2시간

• 준비물: 이 Miro 보드, 열린 마음, 그리고 약간의 겸손함!

워크숍 흐름:

1. 데이터를 시작점으로 삼습니다. 예를 들면:

• 고객 인터뷰에서 얻은 메모

• 고객 경험 팀으로부터 수집한 피드백

• 제품과 상호작용하는 사람들을 관찰한 내용

• 고객의 직접적인 인풋을 얻을 수 있는 모든 방법

2. 스티커 메모를 보드에 추가하세요:

• 데이터를 한 가지 생각이나 개념으로 스티커 메모 하나에 분해합니다

• 의미가 가장 잘 맞는 위치에 보드 위에 배치하세요. 일부 메모는 여러 위치에 있을 수도 있다는 점을 염두에 두십시오. 너무 고민하지 말고 빠르게 결정하여 진행하세요

• 모두 보드 위에 메모가 배열될 때까지 각자 작업을 해야 합니다

3. 열린 논의 시작:

• 메모를 검토하고 생각을 소리 내어 더 깊은 논의를 촉진하세요

• 질문을 하거나 위치에 대해 이의를 제기하세요

• 이해의 공백을 확인하세요—무엇을 더 배워야 하나요?

무엇을 기록하고 있습니까?

• 컨텍스트 / 정보: 이 사람 또는 그룹에 관한 모든 관련 정보.

• 그들이 무엇을 말하나요? 가능한 경우 "직접 인용"을 사용하세요. 그들의 용어를 포착합니다.

• 그들이 무엇을 생각하나요? 숨은 의미를 들어보세요. 그들이 무엇을 숨기고 있는지?

• 그들이 무엇을 느끼나요? 그들의 감정 상태. 그들은 불안한가요? 기쁜가요? 짜증나나요?

• 그들이 무엇을 하나요? 그들의 작업? 신체적 행동? 그들이 취하는 행동?

• 그들의 목표는 무엇인가요? 그들이 성취하고자 하는 것은? 그들의 '수행할 작업(Jobs To Be Done)'은?

• 그들의 불만사항은 무엇인가요? 그들을 좌절하게 하는 것은? 그들이 직면한 장애물은 무엇인가요?

적용:

이 연습에 추가하거나 변경할 수 있는 방법을 고려해 보세요. 귀하의 상황은 아마도 독특할 것입니다. 기존의 페르소나로 시작할 수 있나요? 전체 맵을 실험 중인 한 기능을 위한 인사이트를 발견하는 데 중점을 두어 만들 수 있나요? 각 사람의 이야기를 포착하기 위한 설명 섹션을 추가할 수 있나요?

한계를 두지 말고…재미있게 새로운 시도를 해보세요!