공감 맵

이 공감 맵은 사용자의 목표, 행동, 감정을 중심으로 팀이 사용자에 대해 깊이 이해할 수 있도록 돕습니다. 누구와 공감할 것인지와 그들의 목표를 정의하는 것에서 시작합니다. 이 맵은 표현된 필요와 숨겨진 필요를 발견하기 위해 말하는 것, 생각하는 것, 행동하는 것, 느끼는 것을 다룹니다.

마지막으로, 고통점과 얻는 점은 사용자 좌절과 기회를 강조하여 정보에 입각한 사용자 중심의 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.