고객 여정 지도

이 템플릿은 복잡한 고객 온보딩 여정을 매핑하기 위한 내부 작업에서 비롯되었습니다.

구성 요소는 다음과 같습니다:

1. 터치포인트는 고객이 상호작용해야 하는 제품/조직의 여러 접점입니다

2. 목표는 조직/실무가 성취하려는 바를 나타냅니다

3. 페르소나는 이 여정에 참여하는 다양한 페르소나입니다

4. 생각과 감정은 주된 페르소나가 느끼고 생각하는 것을 보여줍니다

5. 요구사항은 페르소나에게 이 단계가 가능하도록 하는 다양한 요구사항을 나열합니다