고객 여정 맵 작성 템플릿 팩

고객 여정 맵 작성 템플릿 팩 사용 방법

이 템플릿은 효과적인 고객 여정 맵(CJM)을 만드는 데 필요한 작업을 세분화합니다. 매주 세 가지 주요 작업과 지원 회의가 있습니다. 각 주마다 세 개의 트리오: 작업, 회의, 템플릿 및 작업할 수 있는 빈 버전의 해당 작업 영역을 볼 수 있습니다.

템플릿 팩에서 찾을 수 있는 것은 다음과 같습니다:

1주 차: 

• 전체 프로젝트 개요를 펼칠 수 있는 프로젝트 플랜의 범위를 맞춥니다.

• 이해관계자 맵 템플릿을 활용하여 이해관계자를 파악하고 RACI 모델을 작업합니다. 

• 프로젝트 타임라인을 설정하여 전달물의 관리 및 추적을 합니다.

2주차: 

• 인터뷰를 예약하고 사용자 조사를 시작합니다.

• 데이터를 작성하고 검토하며 메모를 하고 피드백을 평가합니다.   

• 팀과 함께 페르소나를 만들기 시작합니다.

3주차: 

• 인사이트를 검토하고 사용자 페르소나를 발전시킵니다.

• 발견한 데이터와 인사이트를 활용하여 완전한 고객 여정 지도를 만듭니다.

고객 여정 지도 템플릿