고객 여정 지도 보드

워크숍의 목적은 제품 팀이 이상적인 고객 여정에 맞춰 조율하도록 돕는 것입니다.

고객 여정 지도는 이 워크숍의 핵심 연습으로, 우리의 솔루션을 효과적으로 지도화할 수 있는 방법입니다.

왜일까요? 고객 여정 지도 형식은 고객의 상황, 그들의 고차원적인 목표 및 목표에 대응하는 특정 행동을 이해하도록 도와, 가치를 더 빠르게 전달할 수 있습니다.

보통 고객 여정 지도는 더 넓은 고객 "맵"에 포함됩니다 (맵 참조).

하지만 이 워크숍에서는, 사용자가 제품을 사용하기 시작하는 순간부터의 고객 여정 지도에 초점을 맞춥니다 (예: 앱을 다운로드하거나 웹사이트에서 체험판을 가입한 경우).