현재 여정 매핑

왜 사용하나요?

• 처음부터 끝까지 제품과의 상호작용을 포함한 전체적인 고객 경험을 시각화하기 위해

• 기회와 격차를 식별하고 장애물을 제거하기 위해

• 고객의 여정을 직관적이고 감동적으로 만들기 위해

어디에 사용하나요?

여정 매핑은 고객 경험을 전체적으로 이해하는 데 도움을 줍니다. 여러 상호작용의 순간들 속에서 좌절과 기쁨의 순간들을 발견할 수 있습니다. 이를 성공적으로 수행하면 고객의 고충점을 해소하고 단절을 완화하며, 궁극적으로는 제품을 차별화하여 고객에게 추가 가치를 제공할 수 있는 기회를 드러냅니다.

무엇이 필요한가요?

• 범위의 정의: "이 경험을 누구를 위해 매핑하고 있는가? 어떤 경험이나 여정을 나타낼 것인가?"

• 이해관계자, 디자이너, 제품 관리자 등

• 고객

• Miro 또는 포스트잇 같은 워크숍 자료

어떻게 진행해야 하나요?

범위를 정의한 후,

1. 내부 연구, 외부 또는 기존 연구를 사용하여 관련된 각 단계를 매핑합니다

2. 고객의 고충점을 만족시켜 즐거움을 증가시키기 위한 기회를 식별합니다

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