교차 기능 플로차트

교차 기능 플로차트 또는 프로세스 맵은 프로세스 흐름의 개별 단계 또는 활동을 시각적으로 표현하고 각 프로세스 단계와 해당 단계 또는 활동을 완료할 책임이 있는 개인 또는 팀 간의 관계를 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

비즈니스 프로세스 중 하나 이상에서 다음과 같은 증상이 나타나는 경우, 이 유형의 프로세스 맵이 매우 유용할 수 있습니다:

• 불필요한 복잡성

• 작업 중복

• 작업 수정

• 성능 저하

• 비효율성 또는 일관되지 않은 결과

• 병목 지점 또는 병목 현상

프로세스 맵은 특정 프로세스에 대해 깊이 있는 지식을 가진 사람들에게도 새로운 시각을 제공하는 경우가 많습니다. 왜냐하면 이는 그들의 직접적인 영향력 범위를 벗어난(스윔레인 외부의) 영역에서 무슨 일이 일어나는지를 배우게 해주기 때문입니다. 프로세스 흐름을 문서화할 때 우리가 생각하는 내용을 가정하는 대신 실제로 일어나고 있는 일을 문서화하여 모든 사람이 같은 상황을 이해할 수 있도록 합니다.

각 스윔레인은 다음을 나타낼 수 있습니다:

• 내부 이해관계자 그룹, 부서, 사업 부문 또는 기능 팀

• 공급업체, 고객, 계약자와 같은 외부 이해관계자 그룹