공감 매핑 지침
1단계: 기본 준비
5분
1-3개의 페르소나와 그에 따른 사용자 연구 데이터(있는 경우)를 공유합니다.
이 그룹의 과제가 앞으로 한 시간 동안 목표 페르소나에 몰입하는 것임을 설명합니다. 단순히 형식적으로 진행하는 활동이 아니라 실제로 그들의 입장이 되어 그들이 느끼는 감정을 상상해 보세요.
2단계: 시범을 통한 교육
5분
소그룹으로 나누기 전에 팀원들이 자신의 편견에서 벗어나 고객 페르소나로 변신할 준비가 되었는지 확인하세요. 분위기에 맞춰, 제품이나 서비스와 관련 없는 예제 페르소나를 선택하고 빠른 역할극을 진행해 보세요.
예를 들어, "아침 시리얼을 좋아하는 42살의 사람"을 선택하고, 공감 맵의 각 섹션을 살펴볼 수 있습니다.
3단계: 공감 맵 작성하기
15분
그룹을 쌍이나 세 명의 소그룹으로 나누세요. 어떤 소그룹이 어떤 페르소나를 맡을지 정하고, 공감 맵을 작성하는 데 10~15분을 할애하세요.
현재 제품에 대해 페르소나가 어떻게 느끼는지 더 잘 이해하기 위해 기존 제품을 대상으로 공감 맵을 작성할 수도 있습니다. 또는 고객이 미래 상태에서 이 제품에 대해 어떻게 느끼기를 원하는지를 설명하기 위해 새로운 디자인을 염두에 두고 맵을 작성할 수도 있습니다.
페인 포인트에 특별히 주의하세요. 어떤 페르소나가 친구들로부터 무엇을 듣거나 제품을 사용할 때 어떤 고통을 겪는지를 생각해 보세요.
4단계: 공감 맵 발표
30분
각 소그룹이 그린 맵을 발표할 때 전체 그룹이 질문을 하거나 토론할 항목을 제안하도록 격려하세요.
맵이 드러내는 인사이트는 무엇입니까? 우리가 확인해야 할 가정은 무엇입니까? 지식의 빈틈은 어디에 있습니까?
5단계: 다음 단계 결정
5분
앞서 나아가기에 앞서 해결해야 할 질문들이 있습니까? 검증이 필요한 가정은 있습니까? 그룹으로 토론하면서 공감 맵을 통해 배운 점이 프로젝트 작업이나 서비스 운영 및 개선에 어떻게 적용될 수 있을지를 논의하세요.
필요에 따라 작업과 담당자, 마감일을 할당하세요.
