시스템 사고를 통한 EX와 CX의 조정

시스템상의 갭을 식별하고 미래의 고객 여정을 만들기 위해 고객 경험(CX)과 직원 경험(EX)을 매핑하고 조정하십시오. 이 워크숍은 참가자가 ADKAR 기반의 개인적 장벽을 매핑하고 이를 조직적 과제와 활성화 요소(가루다 속성)와 연계할 수 있도록 지원합니다. 개개인의 좌절을 해결함으로써 팀은 개인적 성장과 비즈니스 변환 모두를 이끄는 시스템적 솔루션을 발견합니다.