액티브 공감

액티브 공감은 디자인 싱킹 방법론을 보완하여 역동적인 고객 인사이트를 제공하는 사고 도구입니다.

액티브 공감은 고객의 실제 요구와 독창적인 인사이트를 발견하여 전략과 제품 개발에 활용할 수 있도록 디자인 싱킹의 역량을 강화합니다.

액티브 엠패시는 4단계(발견, 몰입, 연결, 분리)로 구성되어 있으며, 각 단계는 흐름에 따라 진행됩니다. 각 단계는 고객의 세계로 더 깊이 들어가므로, 눈에 보이지 않는 고충과 성취, 충족되지 않은 요구를 넘어설 수 있게 됩니다. 이 흐름에서 3가지 디자인 액티비티를 수행하여 창의적 사고를 자극하고 공감 능력을 확장하게 됩니다.

• 셀프 디자인: 고객의 입장이 되어 더 포괄적인 솔루션을 만들기 위해 자신에게 도전하게 됩니다.

• 공동 디자인: 고객과 함께 솔루션을 개발하여 공감 차이를 줄입니다.

• 임팩트 디자인: 솔루션을 반복하며 실제 고객의 요구를 충족시키고 고객에게 장기적인 가치를 제공하여 명확한 혜택을 전달합니다.

액티브 엠패시를 사용했을 때의 주요 이점:

• 여러분은 공감 능력을 키우고 강화하여 고객에 대한 발견을 보다 명확하게 표현할 수 있습니다.

• 여러분의 팀은 고객과 보다 깊은 유대를 형성하여 영향을 미칠 수 있는 디자인을 만들고 고객의 니즈에 대한 다양한 관점을 형성하여 더 나은 사용자 스토리를 만들 수 있습니다.

• 여러분의 회사는 고객에게 더 많은 가능성을 부여하는 경험을 제공하고 제품 성공을 높이기 위해 더욱 정보에 입각한 전략적 결정을 내릴 수 있습니다.

e-Book을 받을 수 있는 리소스 페이지 링크

공감에 대한 Odd Owtcomes 에피소드 링크

더 많은 공감 연결을 구축하는 데 즐거움을 느끼세요!