AI を使ったサービスブループリント
私たちのサービスブループリント ワークショップ テンプレートへようこそ。これは、従業員と技術が顧客をサポートするために行うことを整合することで、サービス提供を改善するためのステップバイステップ プレイブックです。
それは何ですか
Service Blueprints ワークショップ テンプレートへようこそ。これは、従業員と技術が顧客をサポートする内容を整合させて、サービス提供を改善するためのステップバイステップのプレイブックです。実用的な現実世界のヒントを最先端のAIと組み合わせて、より良いブループリントを作成できるよう支援します。
含まれます
ステップバイステップガイド
- ツールをドラッグ＆ドロップしてスピードアップ
・実際の例
デザインツールキットAI（ベータ版）への無料インサイダーアクセス
- 記事へのリンクでさらに深く掘り下げる
- 100% 編集可能なテンプレート
なぜそれを使うのか
失敗を見つけてください:顧客が困難な体験をしている箇所を特定し、その原因を詳しく調べましょう。
より効率的にします:自分が無駄なことをしている場所や、プロセス、システム、道具を微調整できる箇所を見つけましょう。
サービスの改善を強化する ために、ブループリントを分析し、自動的にHMWステートメントおよびそれに対応するアイデアを生成するデザインツールキットAIを使用しましょう。
いつ使用するか
求められた場合:
サービスに何が起こっているのですか、ラリー？修正してください！ 根本原因をズームインしてください。
「昨日までに節約を見つけてください！」 - 効率的な節約を実現しつつも、顧客体験を損なわないように。
「未来を見せて」 - チームとテクノロジーが協力して未来のサービスを提供する方法を伝える。
誰が使用すべきか
これは、最前線のチームとサポートチームをすばやく同期させる方法です。
このテンプレートで作業を開始する
コンセプトマップテンプレート
活躍するシチュエーション:
教育, マッピング, ブレインストーミング
簡単に言うと、コンセプトマップでは、複雑なアイデアやコンセプトの具体的な相互関係に関して、「なるほど、そういうことか」と思う瞬間を作り出します。これは、とてもシンプルなビジュアルツールです。通常、コンセプトを四角形や円形の中に書き、矢印で関連するアイデアや情報を結び付けるもので、下方向に枝分かれしていく階層構造が出来上がります。新しいアイデアを学んでいる（そしてチームに教えている）場合でも、ユーザーフローをマッピングしている場合でも、このテンプレートは、前進し、飛躍的進歩を遂げるのに役立ちます。
ジョブマップ テンプレート
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, マッピング
消費者の考え方を本当に理解したいですか？彼らの視点から物事を見てみましょう。彼らが達成しなければならない「仕事」を特定し、どのようにしてあなたのような製品やサービスを「採用」または「解雇」するかを探求することによって。UX リサーチャーに最適なジョブマッピングは、ステップごとに「ジョブ」を段階的に分解することで視点を提供し、最終的に競合他社と異なるユニークで役立つものを提供できるプロセスです。このテンプレートを使うと、詳細で包括的なジョブマップを簡単に作成できます。
リサーチテンプレート
活躍するシチュエーション:
教育, デスク リサーチ, 製品管理
チームはしばしば、ユーザビリティー テストセッションと顧客インタビューから得られた知見を体系的かつ柔軟なユーザーリサーチテンプレートに文書化する必要があります。全員の観察結果を一元化した場所にまとめることで、企業全体での知見の共有が容易になり、ユーザーのニーズに基づいた新機能の提案がしやすくなります。リサーチ テンプレートは、定量的または定性的なデータを記録するために使用できます。質問をしたり、メモを取ったり、ユーザーについてもっと知ったり、反復的にテストを行うことが仕事である場合、リサーチテンプレートは仮定を検証し、異なるユーザー間の類似点を見つけ、彼らのメンタルモデル、ニーズ、および目標を明確にする手助けをします。
AI支援による共感マップ作成
活躍するシチュエーション:
リサーチとデザイン, マーケットリサーチ
共感マッピング AI アシスタンス テンプレートは、従来の共感マッピングと AI インサイトを組み合わせています。この革新的なアプローチは、データ駆動の洞察を人間の共感と統合することで、ユーザーのニーズを理解するのに役立ちます。このテンプレートを使用して製品開発プロセスを強化し、よりパーソナライズされたユーザー体験を創造します。
リモートデザインスプリント
活躍するシチュエーション:
デザイン, デスクリサーチ, スプリント計画
デザインスプリントは、4日から5日にわたってプロトタイプを設計、反復、テストする集中的なプロセスです。デザインスプリントは、行き詰まった作業プロセスを打破し、新たな視点を見つけ、ユニークな方法で問題を特定し、迅速にソリューションを開発するために実施されます。Google が開発したデザインスプリントは、特定の問題にチームが合意し、複数の解決策を生み出し、プロトタイプを作成しテストしたうえで、短期間でユーザーからフィードバックを得るために作られました。このテンプレートは、ビジネス重視のデザインコンサルタントである JustMad により元々作成され、世界中の分散型チームによって活用されています。
研究インサイト統合テンプレート
活躍するシチュエーション:
UX, UX リサーチ, リサーチインサイト
Miro のインテリジェント リサーチインサイト統合テンプレートは、リサーチプロセスを効率化したいチームにとって、革命的なツールです。このテンプレートは、Miro AI を活用してデータのクラスター化や大規模データセットの要約といった面倒な作業を自動化し、チームが有意義なインサイトを得ることに専念できるようにします。このテンプレートを使用する際立った利点の 1 つは、手動の整理の必要性を減らす構造化されたフレームワークを提供することで、共同作業を強化し、重要な洞察を見落とさないようにする能力です。これにより、合成プロセスが加速するだけでなく、研究成果の質と精度も大幅に向上します。