HEART フレームワーク テンプレート

HEARTフレームワークテンプレートについて

HEARTフレームワークは、Googleによって開発されたUXフレームワークです。ユーザーエクスペリエンスという曖昧になりがちな概念を、測定可能で実行可能な指標に変換し、製品が新しいユーザーを獲得し、既存のアクティブなユーザーのロイヤルティを維持するのを支援します。

HEARTフレームワークとは？

ユーザーエクスペリエンスチームは、成功を測るための有益な指標を開発するのが難しいことがよくあります。これが大企業のチームにとってさらに大きな課題となります。ユーザーエクスペリエンスを小規模で測定するには、ユーザーリサーチ、調査、およびフォーカスグループを使用することができます。しかし、会社が成長するにつれて、顧客基盤が大きくなり、これらの方法が常に合理的であるとは限りません。

Google は、ユーザー体験を定量化する問題に対処するために HEART フレームワークを開発しました。HEART フレームワークは、ユーザー中心の指標のセットであり、あらゆる規模のユーザー体験を測定するために使用でき、その指標を製品開発ライフサイクルを通じて繰り返し活用します。

HEART の意味は？

HEART は、Happiness（幸福感）、Engagement（エンゲージメント）、Adoption（採用）、Retention（定着）、Task Success（タスク成功）を意味します。

• 幸福度とは、態度や満足度の主観的な尺度です。通常、ユーザー調査によって定量化され、ケーススタディによって強化されます。

• エンゲージメントは、ユーザーが製品とどれだけ積極的に関わっているかを測定します。製品に応じて、1日、週間、月間のアクティブなユーザー数やネットプロモータースコア（NPS）で測定することができます。

• アドプションは、特定の期間（通常は月単位）ごとに獲得した新規ユーザーの率です。

• 保持率は、各顧客がアクティブユーザーとしてどのくらいの期間継続するかを測定します。反対に、解約率は、月ごとにどれだけのアクティブなユーザーが非アクティブになるかを測定します。

• タスク成功率は、ユーザーが製品内でタスクを完了するのにかかる平均時間、またはユーザーがタスクを成功裏に完了する割合を指します。

HEARTにおけるゴール、シグナル、メトリクスとは何ですか？

目標、シグナル、メトリクスはHEARTプロセスの中心です。HEARTの5つの領域すべてが目標、少なくとも1つのシグナル、少なくとも1つのメトリクスと関連付けられている必要があります。

目標とは、その領域で製品が成し遂げたいことを示す声明です。目標は既存のメトリクスによって定義されるのではなく、一般的であることが重要です。例としては以下のとおりです:

• ハピネスの目標:「ログイン時に製品がリラックスし支えになるようにしたい」

• エンゲージメントの目標:「ユーザーが毎日我々のアプリを活用することを望む」

• アドプションの目標:「我々のユーザーベースが継続的に成長することを望む」

• リテンションの目標:「できるだけ退会を少なくしたい」

• タスク成功の目標:「すべてのユーザーセグメントで未完了のタスクを最小化したい」

次に、各目標に対して1つ以上のシグナルを考え出します。シグナルとは、目標達成の進捗状況を示すサインのことです。次のような例があります:

• 満足度のシグナル: 実ユーザーからの肯定的なフィードバック、推薦、苦情の少なさ。

• エンゲージメントのシグナル: ユーザーが生成したコンテンツの大量発生、アプリ内でより長い時間を費やすユーザー、1日に複数回ログインするユーザー。

• 採用のシグナル: ダウンロードの増加、新機能の迅速な採用、収益を生み出す有料機能。

• 保持のシグナル: サブスクリプションの更新増加、非アクティブユーザーの減少。

• タスク成功のシグナル: 放棄されたタスクの少なさ、完了までの時間に関する苦情の少なさ。

最後に、各シグナルを客観的に測定するために使用できるメトリクスを決めます。例えば:

• 幸福度指標:5 つ星レビューの数、NPS。

• エンゲージメント指標:日間/週間/月間のアクティブユーザー数。

• 採用指標:日/週/月ごとの新規ユーザー数、有料ユーザーからの収益。

• 保持指標:保持率、解約率。

• タスク成功指標:ユーザーごとの完了タスク数、平均完了時間。

HEART フレームワークは決まったやり方を強制しません。ビジネスや製品にとって最も適切な目標、サイン、指標を自由に考案してください。

HEART モデルをどのように作りますか？

まず HEART フレームワークのテンプレートを選び、その後以下のステップに従ってください。

1. 評価範囲を決める。 製品全体、特定の機能、または一部の機能を評価するのか決めますか？

2. テンプレートに慣れる。 5つの領域がテーブルの上部にリストされています。目標、シグナル、メトリクスが左側に並んでいます。

3. 各列の目標を記入する。 ブレストを行い、5つの目標をチームと一緒に決めます。

4. シグナルを記入する。 シグナルは、ポジティブ（見たいもの）またはネガティブ（見かけないことで正しい方向に進んでいる）なものです。

5. メトリクスを記入する。 各シグナルを数量化するために使用できるメトリクスを選びます。

あるいは、各列の目標、シグナル、メトリクスを一度に考え出す方法もあります。どちらのアプローチも有効です！

完了したら、ボードリンクを送信することで、フレームワークをチームやその他関係者と共有できます。

HEARTモデルを使うタイミングは？

HEARTモデルは一般的に大規模なプロジェクトを測定するために使用されますが、プロジェクトやチームの規模に関係なく有効です。お客様を満足させ、真の価値を提供したいときに活用してください。

HEART フレームワーク テンプレートに関するFAQ

UXフレームワークとは？

UXフレームワークは、ユーザーエクスペリエンスを構築するためにチームが利用できる仮定と手順のセットです。HEARTのようなUXフレームワークは、製品が世に出た後のユーザーの反応を監視し、改善するためにも利用されます。

UXデザインにおけるKPIとは？

KPI（重要業績評価指標）とは、ユーザーインターフェイスが顧客にどのように機能しているかをUXチームが評価するために用いる測定可能な変数です。ハートフレームワークでは、これをメトリクスと呼びます。例としては、月間アクティブユーザー数やタスク完了時間などがあります。

UXトラッキングとは何ですか？

UXトラッキングとは、ツールを使用してユーザーが製品とどのようにインタラクトしているかを追跡する行為です。ウェブサイト分析、クリックトラッキング、A/Bテストアプリなど、幅広い技術が含まれます。

ハートフレームワークはどのように使用しますか？

最も簡単な方法は、このFreeテンプレートを使用することです。代わりにテーブルを作成し、一方の軸に「Happiness」「Engagement」「Adoption」「Retention」「Task Success」、もう一方の軸に「Goals」「Signals」「Metrics」をラベル付けします。そして、UXチームと協力して各セルを埋めていきます。