Présentation de la carte du parcours client
Êtes-vous prêt à élever vos ateliers à un niveau supérieur ? La Connective Canvas Facilitation Toolkit est là pour dynamiser votre parcours de facilitation, et nous sommes ravis de vous présenter la Carte du parcours client.
Qu'y a-t-il à l'intérieur de la Carte du parcours client ?
La carte du parcours client est un outil puissant pour visualiser et comprendre les expériences que vos clients vivent lorsqu'ils interagissent avec votre produit ou service. Ce composant inclut un processus étape par étape pour vous aider, vous et vos participants, à créer une carte complète et exploitable du parcours client. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Identifier les personas :
Définir des personas : Commencez par identifier les différents types de clients qui interagissent avec votre produit ou service.
Détailler les caractéristiques : Décrivez les caractéristiques clés, les besoins et les points de douleur pour chaque persona.
Cartographie du parcours client :
Étapes du parcours : Découpez le parcours client en étapes distinctes, telles que Sensibilisation, Considération, Achat, Conservation et Recommandation.
Points de contact : Identifiez les points de contact clés où les clients interagissent avec votre marque à chaque étape du parcours.
Capture des actions des clients :
Actions et comportements : Documentez les actions et comportements des clients à chaque point de contact.
Parcours émotionnel : Notez les émotions et sentiments que ressentent les clients tout au long de leur parcours.
Identifier les points de douleur et les opportunités :
Points de douleur : Mettez en évidence les défis ou obstacles rencontrés par les clients à différentes étapes.
Opportunités : Identifiez les opportunités pour améliorer l'expérience client et résoudre les points de douleur.
Visualiser la carte du parcours :
Créer une mise en page visuelle : Développez une représentation visuelle du parcours client, indiquant les étapes, points de contact, actions, émotions, points de douleur et opportunités.
Collaborer et affiner : Passez en revue la carte du parcours avec les parties prenantes et affinez-la en fonction des feedbacks et nouvelles perspectives.
À qui s'adresse-t-il ?
La carte du parcours client est parfaite pour :
Facilitateurs de tous niveaux cherchant à améliorer leurs compétences et à animer des ateliers percutants.
Équipes et organisations souhaitant améliorer la collaboration, la communication et la résolution de problèmes grâce à une facilitation efficace.
Quiconque souhaite concevoir et organiser des réunions, formations ou événements engageants et productifs.
Prêt à faire passer vos ateliers au niveau supérieur ? Plongez dans la carte du parcours client et découvrez une riche selection de ressources pour élever votre pratique de facilitation.
Améliorez vos ateliers avec le Connective Canvas Facilitation Toolkit
Renforcez votre facilitation avec cet ensemble d'outils complet, conçu pour vous aider à planifier, concrétiser et faire le suivi de vos ateliers percutants. Le Connective Canvas Facilitation Toolkit offre une collection structurée d'outils, de modèles et d'activités, soigneusement sélectionnés pour rationaliser votre workflow et améliorer l'engagement des participants.
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Modèles de cartes du parcours client
