Cette carte du parcours client offre une vue d'ensemble claire, étape par étape, de l'expérience vécue par un client lorsqu'il interagit avec notre marque, service ou produit. Elle nous aide à visualiser leur parcours depuis le moment où ils entendent parler de nous pour la première fois, jusqu'à ce qu'ils deviennent des ambassadeurs loyaux partageant leurs expériences positives avec d'autres.
Cette carte aide notre équipe à :
✅ Comprendre ce qui motive quelqu'un à commencer son parcours avec nous
✅ Identifier les moments clés où nous pouvons instaurer la confiance et une assurance
✅ Mettre en avant ce que signifie et ce que ressentir le succès à chaque étape
✅ Découvrir des moyens de créer une expérience qui mérite d'être partagée
Chaque étape du parcours saisit :
Actions : Ce que fait ou recherche le client
Besoins et Enjeux : Ce qu'ils veulent atteindre ou éviter
Points de contact : Où ils interagissent avec notre marque
Sentiments du client : Ce qu'ils ressentent probablement durant le processus
En coulisses : Ce qui se passe en arrière-plan pour les soutenir
Opportunités : Où nous pouvons améliorer leur expérience
Appartenance des processus : Qui est responsable de chaque partie
Considérez cela comme votre nouvel outil pratique pour aligner nos équipes, améliorer les processus et concevoir intentionnellement une expérience fluide, qui inspire confiance et incite à revenir.
Modèles de carte du parcours client
