Cette carte du parcours client offre une vue d’ensemble claire et étape par étape de l’expérience vécue par un client ou un consommateur lors de son interaction avec notre marque, service ou produit. Elle nous aide à visualiser leur parcours depuis le moment où ils prennent conscience de notre existence, jusqu’à devenir des avocats fidèles qui partagent leur expérience positive avec d’autres.
Cette carte aide notre équipe à :
✅ Comprendre ce qui motive quelqu’un à commencer son parcours avec nous
✅ Identifier les moments clés où nous pouvons instaurer la confiance et la crédibilité
✅ Mettre en évidence ce à quoi ressemble et se ressent le succès à chaque étape
✅ Découvrir des moyens de créer une expérience qui mérite d'être partagée
Chaque étape du parcours capture :
Actions : Ce que fait le client ou ce qu'il recherche
Besoins & douleurs : Ce qu'il veut atteindre ou éviter
Points de contact : Où il interagit avec notre marque
Sentiments du client : Ce qu'il ressent probablement pendant le processus
En coulisses : Ce qui se passe en arrière-plan pour le soutenir
Opportunités : Où nous pouvons améliorer son expérience
Responsabilité du processus : Qui est responsable de chaque partie
Considérez ceci comme votre nouvel outil pratique pour aligner nos équipes, améliorer les processus, et concevoir intentionnellement une expérience fluide qui inspire confiance et fidélise nos clients.
Modèles de carte du parcours client
