Quoi
Ce modèle vous aide à visualiser votre parcours client, que ce soit dans son intégralité ou une partie spécifique. De plus, vous comprendrez les étapes les plus critiques qu'un client doit atteindre et réfléchirez à des projets pour améliorer la rétention et les taux de conversion des clients.
Qui
Il pourrait être utile pour les chefs de produit, les responsables marketing ou toute personne travaillant à améliorer l’expérience client avec une entreprise ou un produit.
Quand
Ce modèle vous aidera à identifier les principales opportunités pour les initiatives de produit et de marketing, entraînant une amélioration du retour sur investissement.
Comment
Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser ce modèle.
1. Définissez les étapes de votre parcours client.
2. Définissez les étapes que chaque phase inclut.
3. Définissez tous les points de contact possibles qui pourraient survenir lors de la réalisation des étapes définies.
4. Identifiez les sentiments que le client pourrait ressentir.
5. Analysez ce que vous avez collecté et notez les perspectives de ce qui pourrait être amélioré.
6. Réfléchissez aux indicateurs à prendre en considération lors de l'amélioration du processus.
J'espère que vous apprécierez ce modèle. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter via LinkedIn.
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