Carte du parcours pour tracer l'expérience client
Comprenez et planifiez mieux le parcours de vos utilisateurs avec cette carte !
Un parcours est un outil pour cartographier de manière visuelle l'expérience client d'une partie ou de l'ensemble de votre produit/service.
Supposons que votre organisation propose un produit ou un service, par exemple, des abonnements de téléphonie mobile. Sur votre carte de parcours, vous trouverez un client qui passe par le processus de sélection et d'achat d'un abonnement (scénario), comment le client perçoit chaque étape (expérience), ce que vous avez appris sur les besoins globaux de vos clients (insights), et ce qui peut encore être amélioré (opportunités). Une carte de parcours aidera votre organisation à comprendre comment vos clients interagissent avec votre produit/service et à voir les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
Cela semble plus difficile que ça ne l'est, mais utilisez ce modèle et vous serez guidé étape par étape pour créer votre propre carte de parcours.
Fort de notre expérience en tant qu'agence de design de services, nous vous proposons également des conseils et des exemples sur la manière d'utiliser une carte de parcours pour mieux comprendre vos clients et améliorer votre expérience client. De plus, une carte de parcours peut être utilisée pour obtenir une vue d'ensemble complète de vos services et améliorer la collaboration entre vos départements.
Nos instructions pour créer votre propre carte de parcours :
Le scénario : Déterminer le scénario et le profil. Avec ce scénario, esquissez une première ébauche de ce à quoi pourrait ressembler ce parcours du point de vue de votre client. Vous pouvez enrichir le scénario en ajoutant des dessins ou des images.
Les insights de la recherche : collecter et tracer les données existantes sur la carte de parcours (avis, recherches antérieures, et personas). Recherchez les lacunes de connaissances et les hypothèses qui nécessitent une validation. Menez des recherches utilisateur pour collecter des insights supplémentaires sur l'expérience client (c'est-à-dire des entretiens ou des observations). Analysez ces données, regroupez les résultats correspondants, les citations et les insights, et placez-les sur votre carte du parcours.
L’expérience client : Définissez l’expérience client en fonction des recherches et des insights collectés, et tracez la courbe émotionnelle. Ici, vous soulignez ce qui fonctionne bien et ce qui nécessite une amélioration. Déterminez quelles étapes font ou défont l'expérience globale et où concentrer vos efforts en priorité.
Les opportunités : Ensemble, avec les parties prenantes clés, analysez le parcours pour identifier les opportunités qui peuvent améliorer votre expérience client. Le parcours peut contenir beaucoup d'informations et d'opportunités ; résumez donc les principaux points à retenir pour rendre le parcours exploitable, et déterminez quelles seront les prochaines étapes.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Storyboard à des fins éducatives
Idéal pour:
Storyboard
Le modèle "Storyboard pour les fins éducatives" rationalise la création de cours en organisant le contenu en scripts, textes d'écran et notes de production. Ce modèle favorise la collaboration entre les concepteurs pédagogiques et les parties prenantes, garantissant des modules de formation efficaces et engageants. Parfait pour les éducateurs et les formateurs, il améliore la clarté, recueille les retours, et améliore les résultats d'apprentissage globaux en rendant la création de contenu systématique et transparente.
Modèle de diagramme de l’araignée
Idéal pour:
Diagrammes, Cartographie
Parfait pour les séances de brainstorming, la planification de projets, ou simplement l'organisation des pensées, le modèle de diagramme en araignée vous permet de créer des « pattes » se ramifiant à partir d'une idée centrale, représentant des sujets ou sous-sujets connexes.
Tableau d'innovation produit durable
Idéal pour:
Gestion de produit, Planification
Le modèle de tableau pour l'innovation de produits durables soutient les pratiques de développement de produits durables. En intégrant des critères de durabilité aux processus d’idéation, de conception et de mise en œuvre des produits, ce modèle favorise l'innovation de produits éco-responsables. Avec des sections pour évaluer les impacts environnementaux et fixer des objectifs de durabilité, il permet aux équipes de créer des produits qui minimisent les empreintes écologiques et promeuvent la responsabilité sociale. Ce modèle sert de cadre pour favoriser des pratiques commerciales durables et répondre aux demandes des consommateurs pour des produits respectueux de l'environnement.
L'audit éclair du produit
Idéal pour:
Gestion de produit, Planification
Le modèle d'Audit de Produit Lightning simplifie les processus d'évaluation des produits avec un cadre complet. En évaluant des domaines clés tels que l'adéquation au marché, l'expérience utilisateur et la performance des fonctionnalités, ce modèle permet aux équipes d'identifier rapidement les forces, les faiblesses et les domaines à améliorer. Avec des sections pour réaliser une analyse SWOT, un examen des retours utilisateurs, et un benchmarking concurrentiel, cela facilite la prise de décision et la hiérarchisation des priorités basées sur les données. Ce modèle sert de catalyseur pour affiner les stratégies de produit et favoriser l'amélioration continue.
Planification de sprint
Idéal pour:
Planification, Stratégie
Le modèle Planification de sprint vous aide à organiser et planifier vos sprints de manière efficace. Il vous permet de définir des objectifs, d'allouer des tâches et de suivre les progrès, en veillant à ce que votre équipe reste concentrée et atteigne les objectifs du sprint. Parfait pour les équipes Agile.
Feuille de route de communication
Idéal pour:
Roadmap, Cartographie, Planification
Le modèle Roadmap de communication permet aux équipes de planifier et exécuter des stratégies de communication efficaces. En définissant les messages clés, les canaux et les parties prenantes, les équipes peuvent garantir une communication cohérente et ciblée tout au long du cycle de vie du projet. Ce modèle favorise l'alignement et la transparence, permettant aux équipes de mobiliser efficacement les parties prenantes et de réduire les risques associés à la mauvaise communication.