Élaborez des cartes du parcours client qui influencent réellement les décisions.
Obtenez une meilleure compréhension des besoins de la clientèle et des priorités commerciales
Veuillez cesser de recréer le contexte pour chaque conversation.
Vos cartes de parcours sont disponibles là où votre team collabore. Lorsque les dirigeants demandent « quelle devrait être notre priorité ? », présentez-leur le tableau répertoriant les points faibles identifiés par les clients et les votes déjà comptabilisés. Les ingénieurs consultent les cartes de parcours associées aux citations des utilisateurs et aux recherches. Il n'est plus nécessaire de reformater les informations pour différents publics.
Apporter des améliorations au navire pendant que les informations sont encore fraîches
Réduisez de plusieurs semaines le délai entre la recherche et la roadmap. Utilisez notre outil de cartographie du parcours client pour synthétiser les modèles d'entretien à l'aide de l'IA en quelques minutes, organiser des votes asynchrones sur les priorités et relier directement les opportunités aux tickets Jira. Observez comment les informations deviennent des fonctionnalités concrètes, et non des recommandations oubliées.
Maintenir les cartes à jour sans recommencer depuis le début
Mettez à jour les cartes de parcours au fur et à mesure de vos découvertes, plutôt que de les refaire chaque trimestre. Ajoutez de nouvelles conclusions aux points de contact existants, indiquez les points sensibles que vous avez traités et observez la mise à jour automatique des copies synchronisées dans Confluence et Notion. Votre carte demeure une source de vérité vivante.
Pourquoi utiliser la cartographie de parcours client de Miro
Collaborez ensemble, à tout moment, selon la convenance de votre team.
Collaborez lors d'ateliers de cartographie du parcours client en direct ou permettez à vos collègues dispersés géographiquement de contribuer selon leur propre emploi du temps. Utilisez les commentaires, les pense-bêtes, les sondages et le vote pour vous mettre d'accord sur les priorités sans avoir à organiser de nombreuses réunions. L'enregistrement vidéo permet de saisir le contexte, de sorte que les membres du team à distance ne manquent jamais la réflexion qui sous-tend les décisions.
Structurez votre parcours à votre manière
Configurez le parcours client de la manière la plus appropriée pour votre team grâce à Spaces. Veuillez créer des dossiers pour les différentes personas, gammes de produits ou étapes du cycle de vie. Conservez les recherches, les cartes de parcours et les plans d'amélioration au même endroit afin que les teams puissent trouver ce dont elles ont besoin sans avoir à fouiller dans des fichiers éparpillés.
Dépassez les cartes de parcours statiques
Allez au-delà des cartes de parcours pour créer tout ce qui est nécessaire à la mise en œuvre. Notre outil de cartographie du parcours client prend en charge les documents pour les fiches produit, les diagrammes pour les flux d'utilisateurs, les tableaux pour l'analyse des opportunités, les prototypes pour la validation des points de contact et les Kanbans pour le suivi des améliorations. Tous les formats fonctionnent ensemble sur un seul canevas.
Synthétiser les informations grâce à l'IA
Transformez plus rapidement les transcriptions d'entretiens et le feedback des clients en informations structurées. L'IA aide à identifier les modèles à travers les points de contact, suggère des structures de parcours basées sur vos recherches et met en évidence les points faibles récurrents afin que votre team puisse se concentrer sur les solutions à apporter plutôt que sur l'organisation manuelle des données.
Synchronisez les cartes de parcours sur l'ensemble de vos outils
Les copies synchronisées sont automatiquement mises à jour sur vos tableaux Miro et vos outils tels que Confluence et Notion. Lorsque vous affinez une carte de parcours, toutes les parties prenantes peuvent consulter la dernière version à l'endroit où elles travaillent déjà. Il n'est plus nécessaire de rechercher des fichiers PDF obsolètes ou de se demander quelle est la version actuelle.
Connectez-vous à votre workflow produit
Reliez directement les cartes de parcours aux outils utilisés pour le développement des produits grâce à notre outil de cartographie du parcours client. Reliez les points faibles aux tickets Jira, associez les opportunités aux roadmap Confluence et partagez vos observations dans les fils de discussion Slack. Les études clients restent liées aux fonctionnalités qu'elles alimentent au lieu de disparaître dans les archives de recherche.
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Comment réaliser un parcours client avec Miro
Identifiez les opportunités d’améliorer l’expérience client, Utilisez les capacités de l'IA pour identifier les thèmes récurrents dans de grands ensembles de données de recherche et mettre en évidence les domaines critiques. puis demandez leur avis aux parties prenantes et esquissez ensemble un plan d’action pour implémenter les résultats.
Intégrez la carte là où les équipes et les parties prenantes peuvent facilement la trouver. Révisez et modifiez régulièrement la carte de parcours client à mesure que vous obtenez plus de données, d’informations et de retours. Reliez les informations aux fiches produit, aux diagrammes de flux utilisateur et aux fonctionnalités Kanban d'amélioration afin que la recherche guide les décisions concrètes relatives aux produits.
FAQ des outils de cartographie de parcours client
Quels sont les composants d'une carte de parcours client ?
Dans l'outil de cartographie de parcours client de Miro, vous avez la possibilité d'ajouter autant de composants que vous le souhaitez sur votre carte. Dans notre modèle, nous utilisons les éléments suivants : actions, points de contact, réflexions et sentiments de la clientèle, appropriation de processus et opportunités. Chaque composant appartient à une étape du parcours client et est ajouté au tableau. Certaines personnes ajoutent également des données issues de recherches sur les utilisateurs et d'autres outils, tels que des cartes d'empathie ou des frises chronologiques.
Puis-je télécharger ou partager ma carte de parcours client ?
Oui, vous pouvez télécharger votre carte du parcours client sous forme d'image ou de fichier PDF. Vous pouvez aussi partager le lien de votre carte avec d'autres personnes. Elle sera toujours synchronisée pour afficher la version la plus récente. La carte du parcours client peut être traitée comme un document vivant, qui évolue au même rythme que votre produit et que vos besoins.
Qu'est-ce qui distingue l'outil de cartographie du parcours client de Miro ?
Miro rassemble la recherche, la cartographie et l'exécution dans un seul espace de travail. Contrairement aux outils statiques de cartographie du parcours client, vos cartes coexistent avec les éléments nécessaires à l'action : fiches produit, flux utilisateur, tableaux d'opportunités et roadmap d'amélioration. Les teams collaborent là où les informations sont disponibles plutôt que de recréer le contexte ailleurs.
Comment l'IA contribue-t-elle à la cartographie du parcours client ?
Les capacités de l'IA permettent de synthétiser les modèles de recherche sur l'ensemble des points de contact, de proposer des structures de parcours basées sur vos informations et d'identifier les points faibles récurrents. Transformez plus rapidement les transcriptions d'entretiens et le feedback en cartes de parcours structurées, permettant ainsi à votre team de se concentrer sur les mesures à prendre plutôt que sur l'organisation manuelle des données.
Y a-t-il des frais supplémentaires pour les fonctionnalités d'IA ?
Les fonctionnalités d'IA utilisent les crédits disponibles dans tous les forfaits Miro. Veuillez consulter notre page Tarification pour plus d'informations.
Comment puis-je organiser plusieurs parcours clients ?
Utilisez Spaces pour structurer le travail de manière à ce qu'il soit le plus pertinent possible pour votre team. Veuillez créer des dossiers pour différents segments de clientèle, gammes de produits ou étapes du parcours client. Regroupez les tâches connexes (de la synthèse de recherche aux cartes de parcours finales en passant par le suivi des améliorations) afin que les teams puissent trouver ce dont elles ont besoin sans avoir à fouiller dans des tableaux dispersés.