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Cartographie collaborative du parcours client
Développez de l’empathie, analysez les souhaits et les besoins de vos utilisateurs, et proposez des expériences client exceptionnelles.
Plus de 90 millions de personnes et 250 000 entreprises collaborent sur l’espace de travail pour l’innovation
Pourquoi choisir Miro pour cartographier les parcours ?
Favorisez le travail transversal
Transformez des idées non structurées en cartes de parcours claires sur notre canevas infini. En cartographiant même les parcours les plus complexes, vos équipes peuvent enfin accéder à une vue d’ensemble. Permettez aux équipes interfonctionnelles de visualiser les cartes, d’itérer et de cibler l’expérience client idéale, le tout dans un environnement flexible.
Accès facile aux informations client
Comme Miro s’intègre à vos outils préférés, vous disposez toujours d’une vue d’ensemble complète et à jour de l’expérience utilisateur. Vos décisions sont plus éclairées et centrées sur la clientèle, et votre narration aux parties prenantes est plus convaincante.
L’esprit d’innovation, de A à Z
Transformez les infomations en améliorations concrètes grâce à une analyse alimentée par l’IA et des liens directs vers les outils de gestion de projet. Avec des renseignements liés au développement de produit, fini les hésitations et la discorde.
Obtenez une compréhension approfondie des besoins de la clientèle et des priorités métier
La cartographie du parcours client dans Miro est le parfait mélange entre structure et flexibilité. Votre équipe peut ainsi visualiser les parcours, et collaborer et itérer sur leur élaboration, sans effort.
Découvrez notre canevas intelligent dynamique
Offrez une visualisation flexible et approfondie des parcours clients sur tous les points de contact, avec des contenus multimédias riches intégrant directement des données.
Modèles et outils intelligents
Démarrez la cartographie avec des cadres prédéfinis, ou créez la vôtre de zéro avec des outils d’édition conçus pour visualiser les parcours.
Suite collaborative
Avec nos fonctionnalités de collaboration, de facilitation et de communication accessibles à tout le monde, les équipes constatent une plus grande cohérence dans le travail.
Informations et actions intégrées
Identifiez les tendances, récupérez les insights exploitables et convertissez les opportunités en tâches à suivre dans vos outils de gestion de projet.
Partage et intégration fluides
Intégrez des cartes de parcours animées dans des outils de documentation, créez des tutoriels interactifs avec la fonctionnalité Enregistrement et exportez les éléments dont vous avez besoin pour vos présentations.
Les entreprises les plus novatrices créent leur prochaine innovation majeure avec Miro
Plus de 250 000 entreprises, dont Nike, IKEA, Deloitte et Cisco, ont adopté Miro pour accélérer et gérer le cycle de vie de l’innovation de bout en bout.
Testez les modèles les plus populaires adaptés à votre équipe
Ne démarrez pas de zéro : profitez de la vaste bibliothèque de modèles Miro personnalisables, conçus pour vos workflows quotidiens.
L’objectif du tableau est d’aider votre équipe à créer en collaboration des services blueprint à différents niveaux de détail.
L’atelier de cartographie du parcours utilisateur propose un modèle d’atelier de plus de 90 minutes qui aide votre équipe à collaborer virtuellement et à créer des cartes de parcours utilisateur complètes.
Le service blueprint 5E est un cadre structuré qui cartographie l’expérience utilisateur à travers cinq étapes clés : Entice (attirer), Enter (faire entrer), Engager, Exit (faire sortir) et Extend (prolonger).
Avec le modèle de cartographie d’expérience, planifiez votre produit selon les besoins et les souhaits de votre clientèle. Axez vos activités de développement de produit et d’image de marque sur la clientèle.
Cartographiez les processus qui orientent une expérience de service, et trouvez des moyens pour l’améliorer.
Concevez la meilleure expérience du point de vue de votre clientèle avec le modèle de carte des points de contact. Identifiez les opportunités et obtenez un avantage concurrentiel.
Cartographiez le parcours de la clientèle et aidez-la à passer avec succès d’une étape à l’autre. Comprenez ses motivations et concevez l’expérience produit qui répond le mieux à ses besoins.
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