Presentación del Mapa del Viaje del Cliente
¿Estás listo para llevar tus talleres al siguiente nivel? El Connective Canvas Facilitation Toolkit está aquí para potenciar tu viaje de facilitación, y estamos emocionados de presentar el Mapa del Viaje del Cliente.
¿Qué hay dentro del Mapa del Viaje del Cliente?
El mapa del viaje del cliente es una herramienta poderosa para visualizar y entender las experiencias por las que pasan tus clientes al interactuar con tu producto o servicio. Este componente incluye un proceso paso a paso para ayudarte a ti y a tus participantes a crear un mapa completo y accionable del viaje del cliente. Esto es lo que puedes esperar:
Identificar las Personas de Cliente:
Definir las Personas: Comienza identificando los diferentes tipos de clientes que interactúan con tu producto o servicio.
Detallar las Características: Describe las características clave, necesidades y puntos de dolor para cada persona.
Mapear el Recorrido del Cliente:
Etapas del Recorrido: Desglosa el recorrido del cliente en etapas distintas, como Conciencia, Consideración, Compra, Retención y Abogacía.
Puntos de Contacto: Identifica los puntos clave de contacto donde los clientes interactúan con tu marca durante cada etapa del recorrido.
Capturar las Acciones del Cliente:
Acciones y Comportamientos: Documenta las acciones y comportamientos de los clientes en cada punto de contacto.
Recorrido Emocional: Anota las emociones y sentimientos que experimentan los clientes a lo largo de su recorrido.
Identificar Puntos de Dolor y Oportunidades:
Puntos de Dolor: Resalta cualquier desafío u obstáculo que los clientes enfrentan en diferentes etapas.
Oportunidades: Identifica oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y abordar los puntos de dolor.
Visualizar el Mapa del Recorrido:
Crear un Diseño Visual: Desarrolla una representación visual del viaje del cliente, mostrando las etapas, puntos de contacto, acciones, emociones, puntos de dolor y oportunidades.
Colaborar y Afinar: Revisa el mapa del recorrido con stakeholders y refínalo en base a comentarios y nuevos insights.
¿Para quién es esto?
El mapa del viaje del cliente es perfecto para:
Facilitadores de todos los niveles que buscan mejorar sus habilidades y ofrecer talleres impactantes.
Equipos y organizaciones que desean mejorar la colaboración, la comunicación y la resolución de problemas mediante una facilitación efectiva.
Cualquiera que quiera diseñar y ejecutar reuniones, sesiones de capacitación o eventos atractivos y productivos.
¿Listo para llevar tus talleres al siguiente nivel? Sumérgete en el mapa del viaje del cliente y descubre una gran cantidad de recursos para elevar tu práctica de facilitación.
Lleva tus talleres al siguiente nivel con el Kit de Herramientas de Facilitación Connective Canvas
Potencia tu facilitación con este completo conjunto de herramientas, diseñado para ayudarte a planificar, llevar a cabo y dar seguimiento a talleres impactantes. El Connective Canvas Facilitation Toolkit ofrece una colección estructurada de herramientas, plantillas y actividades, cuidadosamente seleccionadas para optimizar tu flujo de trabajo y mejorar la participación de los asistentes.
Connective Canvas - donde ayudamos a los equipos a Conectar, Crear y Colaborar. Visita connectivecanvas.com para más detalles.
Plantillas del Mapa del Viaje del Cliente
