Guía de la iniciativa Triple Diamond

Acerca de la guía de la iniciativa (Triple Diamond)

Como industria, llevamos una década haciendo que nuestros procesos de entrega sean más rápidos, ágiles y automatizados. ¿El único problema? Un proceso más rápido suele ayudarte a entregar una mala idea a tus clientes de forma más eficiente.

El cuello de botella normalmente no está en las herramientas. Es la brecha de contexto invisible: el puente que falta entre el qué y el por qué. Es invisible porque todos creen realmente que se han comunicado a la perfección. Pero la comunicación sin colaboración deja mucho margen para que las suposiciones se instalen en silencio.

Esta plantilla es un mapa de ese espacio. Lleva una iniciativa desde una idea vaga hasta software en funcionamiento (un ciclo de vida de desarrollo de producto, por así decirlo), de modo que un grupo multifuncional pueda ver todo el flujo de valor en un solo lugar.

Su propósito es simple: hacer visible lo invisible. O, como dice mi amiga Nicola Sedgwick, creadora de la herramienta Quality Radar: no puedes mejorar lo que no puedes ver.

¿Qué hay en el tablero?

El Triple Diamond es un modelo de design thinking. Amplía el Double Diamond popularizado por el British Design Council. Cada diamante sigue el proceso "divergir" y luego "converger": abre opciones y después acota hasta tomar una decisión.

• Idea (el medio diamante). De dónde surgió la idea y qué la moldeó.

• Diamante 1: Descubrimiento y definición del problema. Explora las necesidades de los clientes, los jobs to be done y el contexto del mercado y del negocio. Acota hasta llegar a una declaración clara del problema.

• Diamante 2: Descubrimiento y definición de la solución. Explora y experimenta con distintos enfoques. Acota hasta una solución acordada.

• Diamante 3: Entrega. Haz el trabajo y luego observa cómo se comportan realmente los clientes. Eso alimenta la siguiente idea.

Los dos primeros diamantes se ocupan de construir lo correcto. El tercero se ocupa de construirlo correctamente.

Tres elementos de apoyo los acompañan. Los hitos son paradas para comprobar si todavía vas en la dirección correcta. Los objetivos de fase son los resultados que quieres obtener de cada fase. Las Actividades son cómo llegarás allí. Nada de esto es prescriptivo. Tu organización no es la mía, así que cambia las etiquetas.

A quién va dirigido

Líderes de ingeniería, gerentes de producto, ingenieros principales, diseñadores, responsables de entrega y cualquier otra persona que lidere desde el núcleo caótico. Funciona mejor con un pequeño grupo multidisciplinario: ingeniería, producto, diseño, análisis y cualquier otra persona que tenga un interés real.

Cómo usar esta plantilla

1. Duplica el tablero para una iniciativa

2. Reúne un pequeño grupo multidisciplinario

3. Repasa la idea inicial para que todos partan de la misma historia.

4. Etiqueta los objetivos de fase que realmente te importan para esta iniciativa. Ignora el resto.

5. Etiqueta las Actividades y su estado (en curso, bloqueado, etc.) usando la leyenda de emoji.

6. Deja comentarios para preguntas abiertas y actualizaciones, de forma síncrona o asincrónica.

7. Establece una cadencia de revisión que te funcione (semanal, quincenal, encuentra una cadencia que te funcione).

La primera sesión de creación de mapas dura unos 15 minutos. No es una gran ceremonia.

Otras formas de usar esta plantilla

Crear mapas de una iniciativa en curso es el uso más obvio. No es el único.

• Retrospectivas. Crea un mapa de una iniciativa después de los hechos y las brechas suelen hacerse evidentes.

• Crear mapas de tus prácticas existentes. Una imagen honesta de cómo fluye realmente el trabajo, en lugar de cómo dice hacerlo el documento de procesos.

• Auditoría y aseguramiento. Traza tus procedimientos y controles frente a las etapas del ciclo de vida, para que puedas mostrar en qué fases se aplican realmente.

• Mapeo de zonas calientes y frías. Observa dónde se concentra la fricción y dónde no ocurre nada en absoluto. Ambos te dan pistas.

• Análisis de brechas. Superpone una perspectiva como IA, seguridad, calidad, accesibilidad o cumplimiento, y luego observa qué fases están cubiertas y cuáles se limitan a esperar lo mejor.

• Definir nuevas métricas. Una vez que las etapas son visibles, las brechas entre ellas se vuelven medibles: lead time entre etapas, tasa de retrabajo, tiempo de espera. Estos son los números que te dicen dónde está realmente atascado el flujo de valor.

• Optimizar el ciclo de vida. Decide dónde la IA o la automatización realmente merecen su lugar, en lugar de aplicarlas por todas partes a la vez y esperar.

• Incorporación. Dale el mapa a la persona que se incorpora. Mucho más amable que "te lo irás aprendiendo sobre la marcha".

Consejos y buenas prácticas

• Usa correctamente la leyenda de emojis. Con el tiempo, las Actividades etiquetadas y los comentarios generan un mapa de calor de dónde existe fricción. No predirá tus métricas DORA. Te dice dónde mirar.

• Itera. Los ciclos están ahí a propósito. Retrocede cuando aprendas algo.

• Permite que afloren las incógnitas. La mayoría de lo que sale mal nunca se escribió en ningún lugar. Un tablero compartido les da a las personas un lugar para poner la pregunta que de otro modo se guardarían para sí mismos. Las etiquetas y los comentarios atrapan parte de eso, pero el verdadero ciclo de retroalimentación son las conversaciones que provoca el mapa, durante la sesión y mucho después.

• Nada se desperdicia. Si detienes una iniciativa a mitad de camino, el contexto y el rastro de auditoría siguen ahí cuando vuelves a ella.