Guía de iniciativas Triple Diamond

Acerca de la guía de iniciativas (Triple Diamond)

Como industria, hemos pasado una década haciendo que nuestros procesos de entrega sean más rápidos, ágiles y automatizados. ¿El único problema? Un proceso más rápido, en su mayoría, solo te ayuda a llevar una mala idea a tus clientes de forma más eficiente.

El cuello de botella generalmente no está en las herramientas. Es la brecha de contexto invisible: el puente que falta entre el qué y el porqué. Es invisible porque todos creen sinceramente que se han comunicado a la perfección. Pero la comunicación sin colaboración deja mucho espacio para que las suposiciones se instalen en silencio.

Esta plantilla es un mapa de ese espacio. Lleva una iniciativa desde una idea preliminar hasta software en funcionamiento (un ciclo de vida de desarrollo de producto, por así decirlo), para que un equipo multifuncional pueda ver todo el flujo de valor en un solo lugar.

Su propósito es simple: hacer visible lo invisible. O, como dice mi amiga Nicola Sedgwick, creadora de la herramienta Quality Radar: no puedes mejorar lo que no puedes ver.

Qué hay en el tablero

El Triple Diamond es un modelo de design thinking. Extiende el Double Diamond, popularizado por el British Design Council. Cada diamante consiste en una secuencia de divergencia y convergencia: ampliar las opciones y luego reducirlas hasta tomar una decisión.

• Idea (el medio diamante). De dónde vino la idea y qué la moldeó.

• Diamante 1: Descubrimiento y definición del problema. Explorar las necesidades de los clientes, los trabajos por hacer y el contexto de mercado y empresarial. Converger en una declaración clara del problema.

• Diamante 2: Descubrimiento y definición de la solución. Explorar y experimentar con enfoques. Converger en una solución acordada.

• Diamante 3: Entrega. Hacer el trabajo y luego observar cómo se comportan realmente los clientes. Eso alimenta la siguiente idea.

Los dos primeros diamantes tratan de construir lo correcto. El tercero trata de construirlo bien.

Hay tres elementos de soporte junto a ellos. Los hitos son paradas para verificar si aún vas en la dirección correcta. Los Objetivos de fase son los resultados que quieres obtener en cada fase. Las Actividades son cómo lo lograrás. Nada de esto es prescriptivo. Tu organización no es mi organización, así que cambia las etiquetas.

A quién va dirigido

Líderes de ingeniería, gerentes de producto, ingenieros principales, diseñadores, responsables de entrega y cualquier otra persona que lidere desde el caos intermedio. Funciona mejor con un grupo pequeño y multidisciplinario: ingeniería, producto, diseño, análisis y cualquier otra persona que realmente tenga algo en juego.

Cómo usar esta plantilla

1. Duplica el tablero para una iniciativa

2. Reúne a un pequeño grupo multidisciplinario

3. Presenta la idea inicial, para que todos partan de la misma historia.

4. Etiqueta los Objetivos de Fase que realmente te importan para esta iniciativa. Ignora el resto.

5. Etiqueta las Actividades y su estado (en progreso, bloqueadas, etc.) usando la leyenda de emoji.

6. Deja comentarios para preguntas abiertas y actualizaciones, de forma síncrona o asíncrona.

7. Define una cadencia de revisión que te convenga (semanal, quincenal; encuentra una cadencia que funcione para ti).

La primera sesión de creación de mapas dura unos 15 minutos. No es una gran ceremonia.

Otras formas de usar esta plantilla

Crear mapas de una iniciativa en curso es el uso más obvio. No es el único.

• Retrospectivas. Crea un mapa de la iniciativa una vez finalizada y las brechas suelen hacerse evidentes.

• Crear mapas de tus prácticas existentes. Una imagen honesta de cómo fluye realmente el trabajo, en lugar de cómo dice el documento de procesos que lo hace.

• Auditoría y aseguramiento. Traza tus procedimientos y controles en las etapas del ciclo de vida, para que puedas mostrar dónde se aplican realmente.

• Mapeo de zonas calientes y frías. Observa dónde se concentra la fricción y dónde no ocurre nada en absoluto. Ambos te dicen algo.

• Análisis de brechas. Superpone una lente como IA, seguridad, calidad, accesibilidad o cumplimiento, y luego observa qué fases están cubiertas y cuáles esperan, en silencio, que todo salga bien.

• Definir nuevas métricas. Una vez que las etapas son visibles, las brechas entre ellas se vuelven medibles: lead time entre etapas, tasa de retrabajo, tiempo de espera. Estos son los números que te indican dónde está realmente atascado el flujo de valor.

• Optimizar el ciclo de vida. Decide dónde la IA o la automatización realmente merecen su lugar, en lugar de aplicarlas en todas partes a la vez y esperar.

• Incorporación. Dale a un nuevo integrante el mapa. Mucho más amable que "lo aprenderás sobre la marcha".

Consejos y buenas prácticas

• Usa la leyenda de emojis correctamente. Con el tiempo, las Actividades y los comentarios etiquetados generan un mapa de calor que muestra dónde hay fricción. No predirá tus métricas DORA. Te indica dónde mirar.

• Itera. Los bucles están ahí deliberadamente. Vuelve atrás cuando aprendas algo.

• Permite que afloren las incógnitas. La mayoría de lo que sale mal nunca se escribió en ningún lugar. Un tablero compartido ofrece a las personas un lugar para poner la pregunta que, de otro modo, se guardarían para sí mismas. Las etiquetas y los comentarios captan parte de eso, pero el verdadero ciclo de retroalimentación son las conversaciones que provoca el mapa, tanto en la sesión como mucho después.

• Nada se pierde. Si detienes una iniciativa a mitad de vuelo, el contexto y el registro de auditoría siguen ahí cuando vuelves a ella.