Mapa de Procesos de Incidencias Técnicas

Un mapa de procesos de incidencias técnicas es una herramienta visual que se utiliza para ilustrar los pasos que se pueden seguir para gestionar o resolver una incidencia que ha ocurrido. A menudo, cuando se presenta una incidencia, la tendencia de los equipos e individuos es lanzar soluciones al problema sin analizarlo adecuadamente. Esta acción puede resultar contraproducente, ya que pueden resolver el problema de manera temporal o incluso empeorarlo. Este mapa de procesos de incidencias técnicas proporciona una estructura para la resolución de problemas.

Una de las partes más importantes al resolver incidencias técnicas es la comunicación. Comunicarse con los equipos involucrados y asegurarse de que todos estén alineados puede acelerar el proceso de resolución.