El taller de creación de mapas de recorrido del usuario ofrece una plantilla para un taller de más de 90 minutos que ayuda a tu equipo a colaborar de manera virtual y crear mapas de recorrido del usuario integrales.
¿Cuándo usar el taller de mapas de recorrido del usuario? Al construir o diseñar un producto para los usuarios, los mapas de recorrido del usuario son increíblemente útiles, ya que te permiten empatizar y comprender mejor a tus usuarios. Crear mapas de recorrido del usuario también puede ser una excelente manera de involucrar y alinear a las partes interesadas. Usa esta plantilla para sintetizar el conocimiento de todos sobre tus usuarios y crear un mapa de recorrido bien equilibrado.
Los mapas de recorrido del usuario que creas en este taller pueden usarse para:
clarificar dónde hay puntos problemáticos en la experiencia del usuario.
unificar el entendimiento de tu organización sobre tus usuarios.
informar los diseños y decisiones para un proyecto específico.
inspirar nuevas funciones o iniciativas.
¿Cómo funciona el taller de mapas de recorrido del usuario?
Tu equipo será guiado a través de estos ocho pasos:
Introducción: Bienvenida y visión general de cómo se desarrollará el taller. ¿Cuál es el propósito de este taller? ¿Cuáles son nuestros objetivos y resultados deseados? ¿A qué personas estamos abordando? 5 mins
Trabajo de personas: Los participantes revisan la información de su persona y completan su mapa de empatía. ¿Quién es la persona? ¿Qué piensan, oyen, sienten, ven? 5 mins
Lluvia de ideas: Piensa en la experiencia de la persona. ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Qué pasos toman para cumplir esos objetivos? 10 mins
Crear un mapa de recorrido de usuario: Los participantes trabajan en grupos para construir un mapa de recorrido de usuario lineal. ¿En qué objetivos y tareas estamos de acuerdo? ¿Qué puntos problemáticos existen? ¿Cuál es el estado mental del usuario? 25 min
Descanso: ¡Tómate un respiro, come algo! 5 min
Presentar y discutir: Cada grupo presenta y discute su mapa de recorrido del usuario con todos. ¿En qué estamos de acuerdo o en desacuerdo? ¿Qué nos sorprendió? 30 min
Oportunidades: Revisar juntos los mapas finalizados para resaltar los momentos clave del recorrido con mayores oportunidades de mejora. ¿Qué cambios beneficiarían más a las personas y resolverían las mayores dificultades existentes? ¿Qué objetivos son más importantes para que nuestros usuarios los logren? 15 mins
Cierre: Agradecer a los participantes por su ayuda e informarles sobre los próximos pasos. ¿Qué sigue? ¿Cómo se utilizarán los mapas de recorrido?
Ana Boyer
Product Designer @ Confluent
I am a product designer interested in finding new ways to improve my teams’ productivity and collaboration. Graduated in 2019 from WashU and am currently working as a product designer at Confluent.