Mapeo de ecosistemas

Tus "clientes" no son las únicas personas que interactúan con tu organización o que usan tus productos y servicios.

Un mapa del ecosistema es una visualización de todos los actores que forman parte del ecosistema de tu organización, incluidos tus clientes, stakeholders, factores que influyen en la experiencia de tus clientes y factores que influyen en la organización misma. Utiliza las preguntas de instrucción en este tablero para ayudarte a identificar a tus actores y obtener una comprensión integral de tu organización desde la perspectiva de tus clientes.

La creación de mapas de ecosistema te permite aumentar la promoción por parte de los clientes, convirtiendo a tus clientes y otros actores en promotores. Además, te ayuda a encontrar oportunidades inesperadas de innovación o mejora.