Mapeo de métricas de servicio

Bianca Teixeira de Oliveira

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Informe

La Guía de creación de mapas de métricas de servicio es un proceso creativo y un marco de planificación diseñado para llevar a tu equipo más allá de las métricas de vanidad y hacia indicadores más significativos y basados en evidencia. Sirve como una brújula estratégica para navegar la complejidad de los servicios.

Esta guía es especialmente útil cuando se usa como una herramienta colaborativa en el equipo, ayudando a diseñadores, PMs y stakeholders a alinearse sobre cómo se ve realmente el "éxito".

Importante:

¡No es un proceso rígido, válido para todos ni un paso a paso! En cambio, es una guía flexible pensada para fomentar el pensamiento crítico y la discusión estratégica.

Bianca Teixeira de Oliveira

Strategic Designer @ Federal University of Santa Catarina

Service Designer and User Researcher with over 10 years of experience, focusing on Social Innovation. I hold a master's degree in Strategic Design Management and am currently pursuing my PhD on Systemic Design at the Federal University of Santa Catarina (UFSC).

Categorías

Reuniones y talleres Estrategia y planificación Investigación y diseño Gestión de productos

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