Creación de mapas de métricas de servicio

Bianca Teixeira de Oliveira

Informe

La guía de creación de mapas de métricas de servicio es un proceso creativo y un marco de planificación diseñado para llevar a tu equipo más allá de métricas vanidosas y hacia indicadores más significativos y basados en evidencia. Sirve como una brújula estratégica para orientarte en la complejidad de los servicios.

Esta guía es especialmente útil cuando se utiliza como una herramienta colaborativa en equipo, ayudando a diseñadores, PMs y stakeholders a alinearse sobre cómo se ve realmente el "éxito".

Importante:

¡Esto no es un proceso rígido, único para todos ni un método paso a paso! En cambio, es una guía flexible diseñada para fomentar el pensamiento crítico y la discusión estratégica.

Bianca Teixeira de Oliveira

Strategic Designer @ Federal University of Santa Catarina

Service Designer and User Researcher with over 10 years of experience, focusing on Social Innovation. I hold a master's degree in Strategic Design Management and am currently pursuing my PhD on Systemic Design at the Federal University of Santa Catarina (UFSC).

Categorías

Reuniones y talleres Estrategia y planificación Investigación y diseño Gestión de productos

Plantillas similares

Plano de servicios

Hyperact

335

1,8 mil

La plantilla de plan de acción de servicios es perfecta para visualizar la orquestación de los componentes de servicio. Traza los elementos del escenario y del backstage, ayudándote a analizar y mejorar las experiencias de los clientes. Usa esta plantilla para alinear equipos, identificar puntos problemáticos y agilizar procesos, asegurando una entrega de servicios sin interrupciones. Es ideal para crear una comprensión compartida de la dinámica del servicio entre las partes interesadas y colaboradores.

Métricas y Estadísticas de Producto

Prod MBA

284

1,5 mil

La plantilla de Oferta de Producto Atractivo ayuda a los equipos de producto a definir y medir eficazmente los principales indicadores métricos del producto. Al identificar indicadores de rendimiento, establecer puntos de referencia y seguir el progreso, esta plantilla permite a los equipos evaluar objetivamente el éxito de las iniciativas del producto. Con secciones para definir KPIs, visualizar datos y analizar tendencias, proporciona información procesable para impulsar mejoras y optimizaciones del producto. Esta plantilla sirve como un panel para monitorear el rendimiento del producto y tomar decisiones basadas en datos que mejoran la oferta general del producto.