La creación de mapas de empatía de usuarios es una excelente manera de visualizar lo que necesitan tus usuarios para ayudar a orientar a tu equipo. Cultivar la empatía y ponernos en los zapatos de nuestros usuarios es el mejor primer paso para un diseño de producto impactante.
Este ejercicio también podría revertirse para comprender mejor las necesidades de un equipo o de las partes interesadas clave en un proyecto que necesita algo de cuidado, etc.
Personas: 2 - 10+
Longitud: 20 - 30 minutos
Pasos:
Antes de tu taller, define en qué grupo de usuarios te concentrarás.
Selecciona un visual que los represente
Agrega detalles de lo que sabes desde el principio para que tu equipo tenga el mismo modelo mental de a quién estás definiendo.
2. Reúne a personas clave de diversas funciones que tengan información sobre este grupo de usuarios y trabajen juntos en cada cuadrante para responder qué están diciendo, pensando, sintiendo y haciendo.
3. Da un paso atrás y analiza/sintetiza lo que ves: ¿hay vacíos, patrones, puntos problemáticos que abordar?
Consejos:
Iniciar una sesión de mapeo de empatía con investigaciones conocidas puede ayudar a fortalecer tu ejercicio de taller. Esto también ayuda a garantizar que tu usuario no esté definido solo con conocimientos ad hoc.
Esto puede ser un excelente punto de partida para definir a tus usuarios, pero no te detengas en este ejercicio. Procura validar o invalidar lo que has identificado y, a medida que perfeccionas tu comprensión, considera crear una persona de usuario como un siguiente paso para realmente unir a tus equipos.
