Plantilla de mapa de empatía
Visualiza las necesidades de los usuarios para desarrollar mejores productos y servicios.
Sobre la plantilla de mapa de empatía
Nuestra plantilla de mapa de empatía te permite diseñar el perfil de tu cliente ideal para saber mejor cómo llegar a él/ella. Es una pieza clave para conocer lo que los clientes sienten, quieren, necesitan y piensan para que tus procesos sean mucho más ad-hoc a lo que realmente necesitan. Va mucho más allá del típico “persona de 25 a 35 años, de clase media, soltero, interés por los videojuegos…”.
Preguntar a cada cliente de forma personalizada puede ser una tarea que nunca acabaría, por ello el mapa de empatía resulta de gran utilidad para crear las estrategias adecuadas para mejorar la conversión y/o llegar a más gente.
¿Qué es un mapa de empatía?
Los mapas de empatía son herramientas de visualización que te permiten articular lo que sabes sobre tipos específicos de usuarios. Por lo general, se les considera parte de la metodología de pensamiento de diseño; te capacitan para crear conocimiento compartido sobre las necesidades de los usuarios y ayudar a los responsables de tomar decisiones en momentos clave.
Los profesionales de UX tienen una tarea difícil. Deben crear productos favorables para usuarios que no conocen o con los que no han interactuado. Para hacer su trabajo, es importante que comprendan a los usuarios y ayuden a sus colegas a hacer lo mismo. Un mapa de empatía es una herramienta poderosa que te ayuda a lograrlo.
Beneficios de un mapa de empatía
Muchas empresas utilizan mapas de empatía como parte del proceso de diseño porque es útil para entender a los usuarios, sus deseos y lo que buscan en tu producto.
Sumar una narrativa a los datos
La base del mapa de empatía es, generalmente, un conjunto de datos recibidos de primera mano de los usuarios que describen sus pensamientos sobre el uso del producto. Uno de los mayores beneficios del mapa de empatía es que te obliga a extraer más información sobre el cliente a partir de estos datos, a determinar qué sienten y a crear una narrativa que de forma al resto de diseño UX y UI.
Piensa como tus usuarios
Los mapas de empatía también son un ejercicio útil porque te obligan a ponerte en los zapatos del usuario y a determinar cómo se acercan e interactúan con tu producto. Es fácil que los diseñadores pierdan de vista la experiencia de los usuarios con el producto en el mundo real, por lo que los mapas de empatía les ayudan a mantener los pies sobre la tierra.
Visualiza fácilmente las necesidades del cliente
Otro beneficio del mapa de empatía es que es un ejercicio visual que sintetiza varios segmentos de información sobre la experiencia de usuario en un solo punto de referencia. Diferentes interesados y miembros del equipo pueden usar los mapas de empatía y tenerlos como referencia en varios momentos del ciclo de desarrollo; además, crearlos es relativamente simple.
Cuándo usar un mapa de empatía
Los mapas de empatía son muy útiles cuando tu equipo necesita una comprensión más profunda de las necesidades del usuario, como colaborar en la creación de perfiles de usuario ideal o dar forma al "usuario" en las historias de usuario.
Los mapas de empatía te ayudan a esbozar perfiles de usuario o cliente ideal. Sintetizan tu conocimiento en una única fuente de verdad. Un mapa de empatía puede ayudarte a resumir y analizar investigaciones cualitativas como respuestas a encuestas o transcripciones de entrevistas. Al colocar esta información en una única página, puedes descubrir vacíos en lo que sabes y descubrir cómo llenarlos. Los mapas de empatía son métodos fáciles de usar y asimilables para ilustrar actitudes y comportamientos de los usuarios.
Los cuatro elementos de un mapa de empatía
Los mapas de empatía se dividen en cuatro cuadrantes:
Dice - El cuadrante Dice registra lo que expresa el usuario durante una entrevista. Trata de capturar frases textuales como "Uso este producto todos los días porque me ayuda a optimizar el flujo de trabajo".
Piensa - Por el contrario, el cuadrante Piensa resume lo que el usuario está pensando a lo largo de la experiencia. A partir de la investigación cualitativa, pregúntate qué ocupa los pensamientos de los usuarios, qué les importa y qué desafíos enfrentan. La clave es descubrir las cosas que no se animarían a compartir. Por ejemplo, "Esta función es exasperante".
Hace - Como el nombre lo sugiere, el cuadrante Hace registra las acciones del usuario. Por ejemplo, si estás observando cómo interactúa un usuario con tu producto, puedes registrar lo siguiente: "actualiza constantemente la página".
Siente - El cuadrante Siente registra las emociones de los usuarios. ¿Qué les preocupa? ¿Qué les entusiasma? Por ejemplo, "Al usuario le entusiasma el precio. Al usuario le preocupa que el producto sea demasiado difícil de usar".
¿Cómo hacer un mapa de empatía?
Para crear un mapa de empatía solo tienes que seguir los siguientes pasos:
Haz click en nuestra plantilla de mapa de empatía para que se abra en una pestaña nueva o cárgala desde el menú de plantillas directamente en la pizarra. Si no te has registrado en Miro, puedes hacerlo de forma gratuita.
Crea a tu cliente ideal - Antes de comenzar creando el mapa de empatía tienes que estudiar el comportamiento de tus clientes a través de un personaje ficticio. Para ello, lo ideal es que tengas ya redes sociales con un mínimo de audiencia para así crear tu persona ficticia a través de los perfiles que te siguen.
Reúne a tu equipo de trabajo - Un mapa de empatía se basa en la colaboración del equipo. Haciendo una lluvia de ideas, llegaréis a resultados más definidos ya que cada persona podría ser perfectamente un cliente potencial.
Pregúntate sobre el cliente - Cuando estéis reunidos, ya sea de forma presencial o en remoto, preguntaros sobre el cliente potencial. Algunas de estas preguntas pueden ser: ¿Qué piensa el cliente? ¿Qué escucha? ¿Qué ve? ¿Qué habla y hace? ¿Cuáles son sus puntos débiles?... Responder a todas esas preguntas puede darte información muy relevante en cuanto a las ideas que tu producto despierta en la mente del cliente, cuáles son las fuentes por la que se puede sentir más influenciado, el tipo de interacción que tiene en su día a día…
Crea un borrador - Puedes desarrollar un borrador con todas las ideas e información que hayáis sacado del punto anterior para poner todo sobre la mesa y así poder identificar mejor las opciones que se consideren más válidas. Si lo haces en Miro, te recomendamos que en este momento pongas cada idea en una nota adhesiva y utilices al final nuestra herramienta de votación para que todo aquel interesado pueda votar por las que considere más interesantes.
Rellena el mapa de empatía - Una vez las tengas seleccionadas, puedes trasladarlas al mapa de empatía para que quede definido de la mejor manera posible quién es tu cliente ideal.
Guárdalo o expórtalo - Ya finalizado, puedes exportar fácilmente tu mapa de empatía en Miro en formato PDF o JPG para poder llevártelo donde quieras, imprimirlo o compartirlo el tablero con los interesados para que puedan acceder a él en todo momento.
En Miro puedes personalizar tu mapa de empatía como quieras ya sea modificando los colores, la tipografía, el tamaño de letra, los tamaños… Puedes hacerlo de tal forma que quede lo visualmente más atractivo posible para que te sea más fácil consultarlo en cualquier momento.
Crea tu propia plantilla de mapa de empatía
La pizarra de Miro es el canvas perfecto para crear y compartir tu mapa de empatía. Empieza por seleccionar la plantilla de mapa de empatía. Luego divide el mapa en los cuatro cuadrantes que enumeramos más arriba y haz lluvia de ideas para definir los puntos que quieres agregar en cada sección. Puedes usar notas digitales basadas en las declaraciones iniciales del cliente.
¿Por qué son importantes los mapas de empatía?
Los mapas de empatía son importantes porque les ofrecen a los diseñadores una entrada a la mente de los consumidores y les ayudan a empatizar con su experiencia, deseos y necesidades. También son útiles para adquirir conocimientos de las investigaciones de usuario para poder profundizarlos y aplicarlos a soluciones concretas.
¿Cómo usar un mapa de empatía para perfiles de cliente ideal?
Para crear un mapa de empatía, comienza utilizando una expresión directa de un cliente que puedas extraer de entrevistas a usuarios o de comentarios directos. A partir de eso, creas una constelación de pensamientos, sentimientos y acciones que se encuentran en la base de la expresión del cliente y que te ayudarán a entender las razones y las motivaciones de esas palabras.
¿Cómo creo un mapa de empatía de mis clientes potenciales?
Puedes crear un mapa de empatía realizando entrevistas a los usuarios y rellenando la plantilla del mapa de empatía recogiendo datos sobre cómo se sienten tus clientes respecto a tu producto o servicio. Lo ideal sería hacer un mapa de empatía con tu público objetivo para tener datos sobre quiénes son y cómo interactúan con tu producto. El mapa de empatía sirve para mejorar las características del producto y descubrir en qué se queda corto el producto o servicio.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Plantilla de mapa de puntos de contacto del cliente
Ideal para:
Desk Research, Product Management, Mapping
Para atraer y mantener a los clientes fieles, tienes que comenzar a conocerlos realmente: conocer sus puntos débiles, deseos y necesidades. Un mapa de puntos de contacto del cliente te ayuda a obtener esa comprensión visualizando el recorrido que realiza el cliente, desde iniciar sesión en un servicio o usar tu sitio web, hasta comprar tu producto. Y como no hay dos clientes iguales, el mapa de puntos del contacto del cliente te permite trazar múltiples caminos a través de tu producto. Pronto podrás anticipar esos caminos y satisfacer a tus clientes en cada paso.
Plantilla de mapa de experiencia
Ideal para:
Desk Research, Mapping
Planifica tu producto según las necesidades y deseos de tus clientes con la plantilla de mapa de experiencias. Aporta un enfoque centrado en el cliente para el desarrollo de productos y la creación de marcas.
Plantilla de plano de servicios
Ideal para:
Desk Research, Operaciones, Estudio de mercado
Los planos de servicios, introducidos por G. Lynn Shostack en 1984, te permiten visualizar los pasos de un proceso de servicios desde la perspectiva del cliente. Los planos de servicios son herramientas útiles para entender y diseñar una experiencia de servicios y encontrar formas de mejorarla. Los diagramas de planos de servicios facultan a los equipos para diseñar nuevos procesos o mejorar los existentes. Para crear un plano de servicios, traza mapas de cada proceso y participante que contribuya a la experiencia del cliente, desde los colaboradores internos hasta los proveedores.
Plantilla de marco Cynefin
Ideal para:
Leadership, Decision Making, Prioritization
Las empresas enfrentan una variedad de problemas complejos. En ocasiones, estos problemas hacen que los encargados de tomar decisiones no sepan por dónde comenzar o qué preguntas hacer. El marco Cynefin desarrollado por Dave Snowden en IBM en 1999, puede ayudarte a navegar por esos problemas y encontrar la respuesta adecuada. Muchas organizaciones usan este marco potente y flexible para ayudarlos durante el desarrollo de producto, los planes de marketing y la estrategia organizativa o si están enfrentando una crisis. Esta plantilla también es ideal para formar a los empleados nuevos sobre cómo reaccionar a un evento de ese tipo.
Plantilla de plano de servicios
Ideal para:
Desk Research, Operaciones, Estudio de mercado
Los planos de servicios, introducidos por G. Lynn Shostack en 1984, te permiten visualizar los pasos de un proceso de servicios desde la perspectiva del cliente. Los planos de servicios son herramientas útiles para entender y diseñar una experiencia de servicios y encontrar formas de mejorarla. Los diagramas de planos de servicios facultan a los equipos para diseñar nuevos procesos o mejorar los existentes. Para crear un plano de servicios, traza mapas de cada proceso y participante que contribuya a la experiencia del cliente, desde los colaboradores internos hasta los proveedores.
Plantilla de roadmap de transición Agile
Ideal para:
Metodología Agile, Hojas de ruta, Workflows Agile
Una hoja de ruta de transformación Agile puede ayudarte a ti, a tu equipo y a tu organización con la transición de métodos de cumplimiento rígidos al enfoque más flexible de Agile. Desde requerimientos hasta integraciones de seguridad, puedes crear un mapa de las partes móviles de tu organización al estilo diagrama de carril de natación que puedes actualizar regularmente. Usa la hoja de ruta como una forma de contar la historia de crecimiento de tu producto durante un periodo de tiempo. Consigue aceptación sin manipular y mantén tu hoja de ruta simple, viable y medible. Al usar la hoja de ruta de transformación Agile, puedes evitar enredarte en detalles e invertir ese tiempo en pensamiento estratégico con más perspectiva.