Esta es una sencilla plantilla de mapa del viaje del cliente creada para empresas de mejora del hogar.
Este ejemplo específico repasa los pasos desde el descubrimiento en un anuncio de Facebook hasta la venta para una empresa de jardinería. Te ayudará a ver todos los puntos de contacto con tus clientes y optimizar su experiencia. Es importante ver a través de los ojos del cliente para hacer su experiencia lo más fácil y eficiente posible.
En los cuadros de texto, escribe cuál es el paso del cliente, qué estarán sintiendo emocionalmente, qué estarán pensando en ese paso, y luego cómo podrías optimizar tu servicio para ellos en ese punto. Haz esto para cada paso para planificar el viaje del cliente. También hay una sección donde puedes ingresar tus métricas para cada paso para ver cómo estás y dónde podrías mejorar. Y finalmente, hay un cuadro al final para ingresar los cambios que se deben hacer según lo que has aprendido al completar el mapa.
Este mapa del viaje del cliente fue inspirado por Hanan A.S.
Plantillas de Mapas del Viaje del Cliente
