Esta es una plantilla simple de mapa del viaje del cliente creada para negocios de mejoras del hogar.
Este ejemplo específico abarca los pasos desde el descubrimiento en un anuncio de Facebook hasta la venta, para una empresa de paisajismo. Te ayudará a ver todos los puntos de contacto de tu cliente y a optimizar su experiencia. Es importante ver a través de los ojos del cliente para hacer su experiencia lo más fácil y eficiente posible.
En los cuadros de texto, ingresa cuál es el paso del cliente, qué estarán sintiendo emocionalmente, qué estarán pensando en ese paso y cómo podrías optimizar tu servicio para ellos en ese momento. Haz esto para cada paso para planear tu mapa del viaje del cliente. También hay una sección donde puedes ingresar tus métricas para cada paso y ver cómo estás y en qué podrías mejorar. Finalmente, hay un cuadro en la parte inferior para ingresar los cambios que deben hacerse a partir de lo que has aprendido al completar el mapa.
Este mapa del viaje del cliente fue inspirado por Hanan A.S.
Plantillas de mapas del viaje del cliente
